[Lokimo] Customer Success Manager (CDI)

Paris - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Tu veux être au cœur de la relation client et accompagner des professionnels de limmobilier dans lutilisation dune solution SaaS innovante

Tu es motivé(e) par lidée de garantir la satisfaction des clients de développer leur usage de la plateforme et de construire une relation de confiance sur le long terme Ce poste est fait pour toi !

Qui sommes-nous

Lokimo () cest la startup qui met lintelligence artificielle et la data au service de limmobilier.

Notre plateforme SaaS aide les promoteurs investisseurs et bailleurs à :

Identifier des opportunités foncières.
Anticiper les risques (réglementaires marché biodiversité etc.).
Prendre des décisions plus rapides et mieux documentées.

Rejoindre Lokimo cest intégrer :

Une équipe ambitieuse et passionnée où chaque idée compte.
Une aventure entrepreneuriale au croisement de la tech la data et limmobilier.
Un environnement où tranparence responsabilité et bienveillance vont de pair.

Ton rôle

En tant que premier Customer Success Manager tu seras le référent de nos clients après la vente. Ton objectif sera simple :

les aider à utiliser pleinement notre solution mesurer concrètement la valeur quils en tirent et construire une relation durable qui favorise leur satisfaction et leur fidélité.

Tes missions

Onboarding et accompagnement initial

Assurer une passation fluide avec léquipe commerciale après la signature.
Organiser les kick-off et définir avec chaque client des objectifs clairs.
Contribuer à lamélioration des supports de formation et documentation de la plateforme

Adoption et fidélisation

Suivre lutilisation de la solution pour anticiper les blocages.
Organiser des revues régulières avec les clients afin dévaluer les résultats obtenus et les prochaines étapes.
Définir des plans daction pour renforcer lusage de la plateforme et maintenir un haut niveau de satisfaction.

Renouvellement et développement

Préparer et piloter les renouvellements de contrats en relation étroite avec les clients.
Identifier des besoins complémentaires (nouvelles licences fonctionnalités services) et proposer des solutions adaptées.
Travailler avec léquipe commerciale sur les opportunités stratégiques.

Tes objectifs

Réduire le taux de résiliation (churn).
Maintenir un haut niveau de satisfaction (NPS CSAT).
Développer la valeur générée par client (rétention et expansion).

Required Experience:

Manager

Tu veux être au cœur de la relation client et accompagner des professionnels de limmobilier dans lutilisation dune solution SaaS innovante Tu es motivé(e) par lidée de garantir la satisfaction des clients de développer leur usage de la plateforme et de construire une relation de confiance sur le lon...