Eres una persona curiosa sin miedo a explorar nuevas buenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas en una plataforma que ya usan millones de usuarios Felicidades! Este reto es para ti.

Sobre Alegra

Únete a Alegra el lugar en donde tu talento crece y crea superpoderes.

En Alegra contamos con un equipo de más de 450 personas trabajando 100% remoto con una cultura única innovadora y dinámica que está revolucionando cómo las Pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de soluciones digitales en la nube disponible en más de 12 países en Latam España y vamos por más!

Consejos para que tu proceso de selección resulte exitoso

Tu misión en Alegra

Tu misión será la construcción y medición de métricas estratégicas y operativas que buscan la optimización de la experiencia del cliente y la optimización del revenue para la compañía.

• Para soporte: Métricas de CSAT demanda tiempos de respuesta
• Disponibilidad de métricas para la operación haciendo uso de herramientas de visualización y reportes automáticos (Looker Power BI o Tableau).
• Realizar análisis Ad-Hoc sobre métricas de soporte tales como CSAT demanda tiempos de respuesta re-contactos recuperación de cartera entre otros.
• Dimensionamiento de los diferentes equipos de Customer entendiendo el performance de métricas como demanda re-contactos tiempos de respuesta backlog revenue entre otros.
• Proveer insights en tiempo real sobre las principales métricas de servicio y definir accionables para el logro de objetivos en SLAs manejo de backlog y productividad
• Medición de campañas outbound para recuperación de cartera y como estrategia de retención de usuarios.

Qué esperamos de ti

• Carrera de estudio: profesional graduado en ingeniería industrial administración o afines.
• Tiempo de experiencia: 1 a 3 años en roles similares.
• Experiencia en manejo de datos estructurados y no estructurados para el desarrollo de KPIs.
• Capacidad de monitorear auditar y controlar detalladamente la información.
• Manejo de herramientas BI (Quicksight PowerBI Looker otros).
• Dominio de herramientas ofimáticas (suite de Google principalmente sheets avanzado).
• Familiaridad con CRMs.
• Trabajo en equipo.
• Atención al cliente
• Comunicación asertiva.
• Aprendizaje rápido.
• Atención al detalle.
• Autodidacta.

Es un plus si

• Manejo de herramientas Python SQL.
• Experiencia con métricas de cobranza retención o campañas de recuperación. Experiencia previa en fintech startups o industrias orientadas al cliente.
  

Alégrate con

• Hacer lo que amas trabajando de manera 100% remota.
• Una relación laboral estable ya largo plazo no freelance!
• Plan carrera oportunidad de seguir llevando tus habilidades a un siguiente nivel.
• Compartir con un talento que trasciende fronteras y culturas.
• Espacios para socializar y compartir gustos de todo tipo.
• Un ambiente para experimentar aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad.
• Convierte la lectura en tu mejor aliada para aprender con acceso a plataformas educativas cursos con certificaciones capacitaciones y una biblioteca virtual que te ayudará a seguir desarrollándote día a día.
• Tu salud es lo primero y por tanto te apoyamos con su cobertura
• Dos días de cuidado al año adicionales a tus vacaciones.
• Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel.
• Celebrar tu cumpleaños con una cena especial junto a quienes más quieres y medio día libre.
• Clases de inglés
• Coaching para apoyar y potenciar el crecimiento de las personas que se enfrentan a nuevos proyectos y retos de liderazgo.
• Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida.

#AsíSeSienteAlegra #AlegraChallenge

Qué hacemos en el equipo de Customer Experience

Diversidad en Alegra

En Alegra valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas.

Nuestros equipos multiculturales aportan diferentes perspectivas enriqueciendo nuestro entorno laboral.

Todas nuestras oportunidades están abiertas sin distinción de identidad de género orientación sexual origen étnico religión edad discapacidad u otras características. Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso o deseas indicarnos tus pronombres por favor infórmanos en tu postulación .

Únete a nuestro equipo y contribuye a un entorno inclusivo y diverso!

Te damos la bienvenida a nuestro proceso de selección

Tienes más preguntas

1. Cuánto dura el proceso de selección

En Alegra nos gusta conocer muy bien a las personas que ingresarán a nuestro equipo nos tomamos el tiempo de evaluar a detalle cada entregable reto y charla. Buscamos que se sientan seguros y que nos conozcan antes de tomar una decisión. Por eso tenemos un tiempo estimado de dos a cuatro semanas desde tu charla con el equipo de Talento.

2. No tengo respuesta o feedback del equipo de Talento sobre mi proceso

Revisa las diferentes bandejas de tu correo electrónico: bandeja de entrada spam social promociones. Buscamos que en cada fase tengas feedback. En caso de no tener respuesta puedes escribirnos estaremos atentos a contestar tus inquietudes dudas o dificultades en el proceso.

3. Qué hago si tengo inconvenientes para realizar alguna parte del proceso

Si tienes algún inconveniente para asistir a las charlas o realizar algún reto escríbenos estamos a disposición para ayudarte.

Pasa de tener tarea a hacer lovework. Vamos a otro nivel!