Telefonische Kundenbetreuung Inbound (mwd) Thalia Filialen Online
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Deine Mission bei uns
Innerhalb der Tätigkeit in unserem Service Center setzt du dich dafür ein dass unsere Kundschaft sich gut betreut und verstanden fühlt. Durch deine lösungsorientierte Arbeitsweise und Deine empathische Kommunikation hilfst Du Herausforderungen zu meistern und langfristige positive Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen.
Das bewegst du konkret
- Kundenbetreuung und Beratung: Die professionelle Betreuung und Beratung unserer Kunden in den Thalia-Filialen sowie für unsere Online-Kunden gehört zu deinen Aufgaben. Dies erledigst Du nicht nur telefonisch sondern betreust weitere Kommunikationskanäle und beantwortest alle eingehenden Anfragen per Mail Chat Whats App Fax und Brief.
- Lösungsfindung: Du bist serviceorientiert und hast Spaß an der ganzheitlichen Bearbeitung sämtlicher eingehender Anfragen.
- Recherchetätigkeiten: Die Recherche sowie die Aktualisierung und Pflege der Kundendaten im Warenwirtschaftssystem gehört zu deinen täglichen Aufgaben.
- Kundenbedarfe: Die telefonische Bestellannahme Analyse des Kundenbedarfs und individuelle Kaufempfehlungen sind deine Leidenschaft. Du informierst unsere Kundschaft klar und verständlich über Lösungsmöglichkeiten zu gestellten Anfragen.
- Teamarbeit: Analyse von Geschäftsfällen Kontakt mit den jeweiligen Fachabteilungen/ Lieferanten und Entwicklung von kundenspezifischen Lösungen macht dir Spaß.
Qualifications :
- Einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice idealerweise im Call Center gerne auch im Buchhandel
- Starke Kunden- und Serviceorientierung sowie Umsatz- u. Qualitätsbewusstsein
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie sicherer Umgang mit der MS-Office-Software
- Schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft. Bereitschaft zur Arbeit im 2-Schichtsystem (09:00 - 18:00 Uhr) sowie zur regelmäßigen Samstagsarbeit. Tätigkeit am Standort Münster oder aus dem Homeoffice auch in Teilzeit möglich
Zusätzliche Informationen :
Das bieten wir dir
Neben vielen klassischen Vorteilen wie JobRad ÖPNV-Vergünstigung oder Personalrabatt findest du bei uns:
- Gestaltungsspielraum: Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit.
- Persönliches Wachstum: Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen.
- Sinnstiftende Arbeit: Dein Einsatz hat direkten Einfluss auf unsere digitale Kompetenz insbesondere in den Bereichen e-Com IT-Security & -Maintenance.
- Agiles Arbeiten und moderne Unternehmenskultur: Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen dynamischen Umfeld.
- Teamspirit: Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung auf allen Ebenen.
- Vielfalt und Offenheit: Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und fördern Diversität.
- Treiber des Wandels: Gestalte als Teil von #TeamThalia mit uns die Transformation unseres Unternehmens.
In der Welt der Bücher ist Platz für jede Geschichte und jede Perspektive. Bei Thalia sind wir fest davon überzeugt dass Vielfalt und eine Kultur der Wertschätzung entscheidende Antriebskräfte für Kreativität und Innovation sind. Daher begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Menschen jeglicher Herkunft Religion Geschlechtsidentität sexuellen Orientierung Alter und Fähigkeiten. Auch Teilzeit-Anstellungen sind bei uns herzlich willkommen.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Business
- Marketing
- User Interface
- Web Content
- A/B
- Communication
- CRM
- Paid Search
- HTML
- Project Management
- Content Marketing
- Email Campaigns
- ROI
- Digital strategy
- Analytics
About Company
At Thalia, we believe that books and stories enrich and connect people. For over 100 years, we have created space for ideas and content that move and inspire - in our over 500 bookstores, online and digitally. We want reading to be easily accessible and an experience, and we accompany ... View more
