Spécialiste applications en ligne

Le titulaire de ce poste a la responsabilité de fournir des services daide de niveau élevé/complexe à ses partenaires internes et externes.

Cette personne veille à ce que les applications de lenvironnement en ligne soient fonctionnelles et que la satisfaction client soit maintenue à un élevé.

Ce que vous ferez

• Fournir un support technique pour les services online.
• Identifier rechercher diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et fonctionnels en collaborant avec les équipes de développement la production et les équipes transversales.
• Participer à la mise en place des outils de diagnostic (télémétrie métriques) en faire la surveillance et corriger les anomalies au besoin (Grafana Kibana/Elastic)
• Participer à la préparation à la configuration aux tests et aux déploiements des configurations des services online.
• Offrir un niveau élevé de service client à nos divers intervenants.
• Documenter répartir et escalader les demandes ou problèmes au besoin.
• Se garder à jour sur les tendances Ops/DevOps et les nouvelles technologies reliées à notre domaine dans le but dune évolution constante.
• Participer à lélaboration de métriques claires et mesurables (plan de succès KPI etc.) pour suivre la progression de nos environnements produire et diffuser les données pour assurer une communication de qualité.
• Agir comme point de contact primaire et spécialiste en maintenant une communication constante avec les membres de votre équipe à toutes les étapes du processus

Qualifications :

Formation :

• Diplôme collégial en TI ou tout autre formation/diplôme jugé pertinent.

Expérience :

• Expérience en TI fonctionnement des systèmes en ligne ou soutien technique.

Ce que vous apportez à léquipe:

• Expérience technique pertinente relié au support et aux opérations.
• Une connaissance approfondie des services online globaux et des outils (JIRA Confluence Miro etc.)
• La capacité à formuler des propositions et prendre des décisions éclairées sur les sujets confiés
• Un esprit attentif et orienté vers les besoins opérationnels
• Dexcellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles
• De la curiosité de la rigueur et de lautonomie
• Un sens de linitiative axé sur linnovation et lamélioration continue
• De fortes capacités de synthèse qui vous permettent danalyser nos méthodes et suggérer des améliorations
• La capacité dassurer une collaboration efficace entre les différents piliers de léquipe

Connaissances :

• Bilingue (français et anglais);
• Bonne connaissance et compréhension des notions fondamentales liées à lenvironnement en ligne et des principes de gestion de la configuration.

Informations complémentaires :

À propos de nous

Nous créons linconnu depuis 1997. Chez Ubisoft Montréal un but commun nous unies : enrichir la vie des joueuses et des joueurs grâce à des expériences de jeu originales et mémorables. Nous développons des franchises emblématiques qui fascinent des millions de personnes à travers le monde incluant Assassins Creed Far Cry For Honor Rainbow Six Watch Dogs - et bon on ne peut quand même pas dévoiler tous nos secrets.

Notre plus grande force est (et sera toujours) notre communauté demployées : les talents audacieux qui soutiennent et produisent les jeux de qualité qui ont marqué lhistoire de notre studio.

Quand vous rejoignez Ubi MTL vous découvrez un milieu de travail qui éveille la créativité et favorise les connexions : un environnement composé dune variété de voix didentités dorigines dexpériences et de perspectives. Nous offrons un espace axé sur la collaboration et qui mise sur lavancement professionnel une foule dopportunités dapprentissage ainsi que dimportants avantages sociaux pour le bien-être.

Ici notre désir de rêver gros de prendre des risques et dévoluer contribue à linnovation et au dépassement des limites qui mènent finalement à notre succès collectif.

Chez Ubisoft vous êtes les bienvenues telles que vous êtes. Nous accueillons la diversité sous toutes ses formes. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time