Service Delivery Manager (HF)
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1 Vacancy
Job Description
Contexte :
Dans le cadre du développement de son activité IT Services Management la Direction des Services Managés du groupe ALTEN recherche un Service Delivery Manager (SDM) (H/F). Véritable garant de la qualité de service vous interviendrez auprès de nos clients grands comptes pour piloter les engagements contractuels et assurer la satisfaction client.
Missions principales :
- Piloter la qualité de service et garantir le respect des engagements contractuels (SLA KPI reporting)
- Coordonner les équipes de production et assurer le suivi des opérations récurrentes
- Être linterlocuteur privilégié du client gérer la communication et assurer la satisfaction tout au long du contrat
- Contribuer à la gestion des incidents et des changements en lien avec les processus ITIL
- Identifier des axes damélioration continue et proposer des plans daction pour optimiser les services fournis
- Participer à la préparation et au suivi budgétaire des contrats
Qualifications :
Formation / Expérience
- Diplômé(e) dune école dingénieurs de commerce ou titulaire dun Master (Bac5) en informatique management de projet ou équivalent
- Minimum 4 ans dexpérience dans le delivery de services IT ou dans un rôle de pilotage client
Compétences techniques
- Maîtrise des bonnes pratiques ITIL / ITSM
- Connaissance des environnements infrastructures et applicatifs IT
- Expérience dans la gestion des SLA KPI et reporting opérationnels
Qualités personnelles
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service client
- Leadership et capacité à coordonner plusieurs parties prenantes
- Rigueur organisation et esprit danalyse
- Sens politique et capacité de négociation
Langues et mobilité
- Maîtrise professionnelle du français (écrit et oral) obligatoire
- La pratique de langlais est un atout
- Poste basé dans les bouches du rhônes avec possibilité de 2j de télétravail
Informations supplémentaires :
Chez ALTEN le développement de carrière des ingénieurs est au cœur de notre modèle. Nous vous offrons lopportunité de prendre rapidement des responsabilités et dévoluer en fonction de vos objectifs professionnels. En tant que consultant ALTEN en CDI vous aurez la possibilité de développer vos compétences sur des projets concrets au sein déquipes dynamiques.
Vous vous reconnaissez dans cette description
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Nos équipes seront ravies détudier votre candidature et de vous rencontrer !
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
