chef de projet onboarding produit FH

Lentreprise

SmartOF est une solution SaaS de gestion dédiée aux organismes de formation.

Basé au Rheu notre client SmartOF est une TPE qui compte 10 collaborateurs passionnés. Conçue pour répondre aux enjeux spécifiques du secteur la plateforme SmartOF simplifie et automatise toutes les tâches administratives des centres de formation.

SmartOF connaît une croissance rapide et a déjà séduit plus de 300 clients.

Leur ambition :devenir lun des leaders des logiciels pour organisme de formation.

Description du poste

Dans le cadre dune création de poste votre rôle sera daccompagner les nouveaux clients de SmartOF tout au long de leur intégration. De la signature du contrat jusquà leur passage en production vous serez responsable de lensemble de la phase donboarding (après-vente).

En tant queChef de projet onboarding produit (F/H) vous serez amenené(e) à réaliser les missions suivantes :

Accompagner les clients (de petits organismes de formation à des grands comptes)

• Assurer le suivi et laccompagnement des clients tout au long de leur phase de déploiement de SmartOF ;
• Comprendre les besoins des clients et paramétrer la solution pour répondre à leurs spécificités fonctionnelles ;
• Accompagner limportation et la structuration de leurs données existantes ;
• Former les clients à lutilisation de SmartOF pour quils deviennent rapidement autonomes ;
• Animer également des formations plus générales autour de SmartOF ou la gestion dun organisme de formation.

Gérer les projets de déploiement

• Piloter plusieurs projets en parallèle de la planification à la supervision des étapes clés ;
• Veiller au respect des délais et des coûts liés aux prestations daccompagnement ;
• Suivre lactivité avec précision et produire un reporting régulier à destination de la direction.

Contribuer à lévolution du produit

• Recueillir les retours des clients sur leur expérience avec SmartOF ;
• Transmettre ces feedbacks à léquipe produit pour nourrir lévolution de la solution ;
• Participer aux tests et aux phases damélioration continue.

Améliorer les pratiques

• Participer à des projets transverses visant à optimiser nos processus internes et renforcer limpact de léquipe.

Rejoindre notre client SmartOF cest participer à une aventure entrepreneuriale ambitieuse où votre contribution comptera réellement pour développer leur produit et accompagner leur croissance.

SmartOF témoigne de la confiance à chacun de ses collaborateurs et leur confie de réelles responsabilités : chaque membre de léquipe est encouragé à prendre de linitiative et à porter ses projets avec un vrai sens de lownership.

Profil recherché

• Vous êtes à laise avec les outils informatiques et les solutions SaaS : vous savez paramétrer un logiciel manipuler des données et comprendre des problématiques techniques. Vous êtes doté(e) dun niveau avancé en Excel.
• Vous avez une expérience en service client customer success ou formation et vous avez déjà accompagné des utilisateurs dans la prise en main dun logiciel.
  
• Vous possédez un excellent relationnel : à lécoute pédagogue vous savez instaurer un climat de confiance avec vos clients.
  
• Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se) : vous savez gérer plusieurs projets en parallèle structurer un accompagnement et suivre des indicateurs de performance.
  
• Vous êtes force de proposition : vous cherchez constamment à améliorer les processus et optimiser lexpérience client.
  
• Vous êtes capable de gérer un projet en autonomie de prendre des initiatives pour débloquer les situations tout en aimant travailler en équipe et collaborer avec différentes parties prenantes.

Et si votre petit plus est davoir déjà exercé dans le secteur de la formation et/ou pour une solution Saas alors cest vous que nous devons présenter à notre client !

À savoir

• Poste basé à Le Rheu (10 minutes de Rennes) ;
• CDI / Cadre / Forfait heures (base de 37.5 heures hebdomadaires) ;
• Télétravail de 2 jours par semaine ;
• Mutuelle santé ;
• Tickets restaurant ;
• Prise de poste dès que possible ;
• Pour faciliter votre arrivée dans léquipe un parcours dintégration sera mis en place.

Le processus de recrutement

• Vous échangerez au téléphone avec lun de nos chargés de recrutement mRHq.
• Si votre profil correspond aux attentes de notre client vous le rencontrerez enentretien final.

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