Chargé(e) de Relation Client CDD

Paris - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

CABAIA recrute un(e) Chargé(e) de Relation Client pour un renfort CDD du 3 novembre jusquau 31 décembre !

CABAIA cest lhistoire dune marque française de sacs à dos et de bagages conçus pour rendre les déplacements plus agréables chaque jour et pour toujours. Convaincue que la singularité de chacun mérite de sexprimer librement CABAIA propose des collections qui respectent toutes les envies et tous les quotidiens.

La mission de la marque Transformer chaque déplacement en voyage pour multiplier les expériences et vivre notre vie comme on lentend. Tout simplement.

Alors envie de nous rejoindre

Les principaux avantages chez CABAIA :

Culture stimulante décalée et colorée fondée sur des valeurs fortes ;
Équilibre entre vie pro et vie perso avec du télétravail partiel ;
De nombreux moments de convivialité et afterwork avec léquipe ;
Et bien plus encore !

Tes missions :

Au sein de léquipe Service Client B2C tu seras une véritable vitrine et porte-parole de lentreprise auprès des clients. Tu seras en charge de répondre avec bienveillance efficacité (et parfois un peu dhumour) aux messages de nos clients via notre outil de ticketing le téléphone et nos autres canaux de contact tout en respectant le discours de la marque et la méthodologie mise en place.

Ticketing :

Répondre aux clients par mail avec clarté empathie et efficacité ;
Maintenir un taux de satisfaction 90 % ;
Veiller à ce que le temps dattente moyen pour une première réponse soit < 6 h ;
Clôturer efficacement les tickets avec un véritable souci de la satisfaction client.

Service client :

Gérer les appels entrants en respectant un délai de conversation raisonnable et réaliser des appels sortants si besoin ;
Traiter certaines opérations ponctuelles telles que les remboursements réexpéditions et gestes commerciaux selon les procédures en place ;
Contribuer au développement des ventes en orientant les clients vers les produits les plus adaptés ;
Être le relais de lexpérience client auprès des autres pôles et contribuer à lamélioration continue des processus : réclamations suggestions améliorations.

Compétences :

Rigueur : la méthodologie du service client doit être appliquée à la perfection.
Empathie : les clients doivent être choyés. Tu dois te mettre à leur place comprendre leurs besoins et y répondre de manière proactive.
Créativité : cest dans lADN de la marque. Innover et proposer des solutions originales pour les clients sera clé.
Adaptabilité : lentreprise évolue rapidement les équipes grandissent tout comme le nombre de clients. À toi de garantir que notre discours reste clair et efficace même pour un public de plus en plus large.

Profil recherché :

Une première expérience en service client dans une entreprise B2C est un plus ;
Tu possèdes une orthographe irréprochable ;
Tu fais preuve dune forte empathie (nous cherchons des personnes capables de se mettre à la place de nos clients ) et tu as toujours envie de créer un effet waouh auprès deux ;
La connaissance doutils comme Zendesk Shopify ou BigBlue est un atout ;
Tu es à laise en anglais !

Processus de recrutement :

Entretien avec Mathilde Talent Acquisition Manager (30 min)
Entretien avec Gwen Responsable Service Client (30 min)
Entretien avec Gwen et un(e) membre de léquipe SAV (45 min)

Chez CABAIA nous croyons fermement à la force de la diversité de légalité et de linclusion. Nous nous engageons à créer un environnement où chaque voix est valorisée où chaque différence est célébrée et où chaque individu est respecté. Nous accordons la même considération à toutes les candidatures. Dailleurs cette annonce est ouverte aux travailleurs en situation de handicap. Des aménagements de poste sont possibles alors nhésitez pas à nous en parler au cours du processus de recrutement.

CABAIA recrute un(e) Chargé(e) de Relation Client pour un renfort CDD du 3 novembre jusquau 31 décembre !CABAIA cest lhistoire dune marque française de sacs à dos et de bagages conçus pour rendre les déplacements plus agréables chaque jour et pour toujours. Convaincue que la singularité de chacun mé...