Gestor Operacional De Serviços (Híbrido)

GESTOR OPERACIONAL DE SERVIÇOS(HÍBRIDO LISBOA)

Empresa portuguesacontrata para trabalho híbrido
Localização:Lisboa Portugal
É necessário que os candidatos para a vaga já estejam em Portugal
Requisitos de Idioma:Português fluente
Tempo deexperiência:4 anos deexperiência
Instruções:Envieseu currículo e certifique-se de incluir todas as habilidades e experiênciasque atendam aos requisitos da oportunidade. Isso aumentará significativamentesuas chances de sucesso.

Estamos à procura de um/a Gestor/a Operacional de Serviços para sejuntar à nossa equipa em Lisboa. Se você tem experiência em gestão de projetose busca uma oportunidade para liderar a operação e garantir a excelência noserviço ao cliente esta vaga é para você.

O Que Você Vai Fazer

Como Gestor/a Operacional de Serviços você terá um papel fundamental nasupervisão e otimização da operação. Suas principais responsabilidades incluem:

Gerir e controlar a operação das equipasque prestam serviço aos clientes.

Supervisionar a operação e identificaroportunidades de melhoria contínua.

Analisar e corrigir constrangimentosoperacionais para garantir eficiência.

Elaborar indicadores operacionais erelatórios de serviço para tomada de decisões.

Apoiar em RFPs e propostas e acompanharprojetos de melhoria.

Gerir o contacto direto com o cliente egarantir a sua satisfação.

Implementar novas operações avaliandoriscos e rentabilidade.

Garantir as tipificações e SLAs corretosno ITSM e medir métricas e SLAs em PowerBI.

Fazer o controlo de backlog no ITSM epropor melhorias nos catálogos de serviços.

Acompanhar coordenadores e supervisores.

Fazer o procurement de novos serviços aparceiros e fornecedores.

Seu Perfil e Conhecimentos Essenciais (e que precisam constar em seu cv)

Procuramos um profissional com um perfil analítico e ótimas habilidades decomunicação e gestão.

Experiência e Habilidades Obrigatórias:

Experiência anterior como Gestor/aOperacional ou Gestor/a de Projetos.

Excelentes capacidades de comunicação comclientes e gestão de conflitos.

Capacidade de compromisso e gestão destress.

Experiência na criação e análise de reportsde produtividade (Excel PowerBI).

Detalhes da Vaga

Local de Trabalho: Híbrido (2 dias porsemana no escritório em Lisboa).

Idiomas: Português fluente.

#CL/IG