Customer Service Team Leader (Gdańsk)

Do naszego Centrum Obsługi Klienta w Gdańsku poszukujemy osoby na stanowisko Customer Service Team Leader która pomoże nam budować silny zgrany i nastawiony na sukces zespół. Jeśli jesteś osobą która inspiruje innych stawia na rozwój i świetną atmosferę w pracy ta oferta może być właśnie dla Ciebie.

Dział Obsługi Klienta pełni kluczową rolę w doświadczeniu zakupowym naszych klientów a Ty możesz zostać liderem który poprowadzi zespół do osiągania jeszcze lepszych wyników.

Jesteś osobą która:

• naturalnie inspiruje innych i potrafi wydobywać z nich to co najlepsze
• lubi wyzwania i nie boi się szybkiego tempa pracy
• czuje satysfakcję gdy może rozwiązać trudną sprawę klienta lub wspomóc zespół
• działa proaktywnie myśli analitycznie i nie boi się podejmować decyzji

Jeśli odpowiedziałaś/odpowiedziałeś tak możemy być idealnym dopasowaniem!

CO OFERUJEMY

Dołączysz do dynamicznej firmy z wartościami opartymi na współpracy odpowiedzialności i kulturze feedbacku. Oprócz ciekawego zakresu obowiązków i realnego wpływu na rozwój zespołu oferujemy:

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w stabilnej duńskiej firmie
• możliwość pracy hybrydowej - do 2 dni pracy zdalnej w tygodniu (po okresie wdrożenia)
• profesjonalne wdrożenie mentoring i wsparcie od doświadczonych liderów
• atrakcyjne wynagrodzenie oraz system premiowy oparty na wynikach
• bezpłatne miejsce parkingowe
• zniżki pracownicze na nasze produkty
• prywatną opiekę medyczną ubezpieczenie grupowe benefity świąteczne
• możliwość uczestnictwa w inicjatywach sportowych i integracyjnych
• dobrą atmosferę i partnerskie relacje w zespole
• dofinansowanie do posiłków w firmowej kantynie
• możliwość rozwoju szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne ścieżki kariery w JYSK

TWOJE ZADANIA

• codzienne zarządzanie zespołem 68 konsultantów ds. obsługi klienta
• wspieranie zespołu w realizacji celów: jakościowych i sprzedażowych
• coaching prowadzenie szkoleń i rozwój kompetencji członków zespołu
• planowanie grafiku oraz monitorowanie efektywności pracy
• bieżąca analiza danych i podejmowanie działań usprawniających
• współpraca z innymi działami firmy sprzedażą logistyką e-commerce
• udział w międzynarodowych projektach i kontakt z zespołami w innych krajach
• aktywna praca z klientem w różnych kanałach: telefon e-mail czat oraz social media

CZEGO OCZEKUJEMY

• minimum 2-letnie doświadczenie na stanowisku lidera w dziale obsługi klienta lub call center
• umiejętność pracy w środowisku dynamicznym i pełnym zmian
• silne kompetencje komunikacyjne i naturalna charyzma
• zaangażowanie odpowiedzialność i orientacja na klienta
• znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2 na potrzeby regularnej komunikacji w międzynarodowym środowisku
• biegłość w obsłudze komputera i systemów CRM
• umiejętność przekładania danych na konkretne działania
• gotowość do odbywania delegacji służbowych do biura w Radomsku obejmujących jeden nocleg w miesiącu

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time