Analista de Retención (Bilingüe)
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Job Location:
Mexico City - Mexico
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Recibir y hacer llamadas a los especialistas que desean dar de baja el servicio y lograr una retención/ recuperación exitosa usando una estrategia en donde se empaten nuestros objetivos con los de los especialistas basada en el análisis de cada perfil.
- Dar atención y ofrecer alternativas de retención a las solicitudes de clientes con intención de cancelar el servicio.
- Dar seguimiento a los especialistas que se retuvieron para garantizar un excelente servicio.
- Analizar indicadores que permitan detectar las incidencias más relevantes con la correcta tipificación de motivos de abandono.
- Analizar la efectividad de las acciones con el fin de disminuir la tasa de Churn.
- Seguimiento y verificación del pago correspondiente a nuestros servicios.
- Contención del cliente tras generarse error de pago.
- Ofrecer opciones de formas de pago.
Qualifications :
- Ingles Avanzado (Indispensable)
- Mínimo un dos años de experiencia en Retención de clientes.
- Experiencia en recuperación de cartera.
- Experiencia en Retención y seguimiento de Carteras con alto volumen de clientes.
- Experiencia en Call Center mínimo 1 año.
- Experiencia en Outbound / Inbound.
- Uso de CRM. *Plus si es HubSpot.
- Seguimiento puntual a tickets asignados.
- Lenguaje y comunicación formal y profesional.
- Seguimiento a indicadores.
- Organizado y Autogestionable.
- Dominio sobre el paquete de productividad de empresas de tecnología (paquete de Google Slack HubSpot).
Información adicional :
- Prestaciones de Ley Superiores
- 22 días de vacaciones
- Día de cumpleaños compensatorio
- Gympass y Descuentos con Ticketmaster
- Vales de despensa
- Seguro de gastos médicos y seguro de vida
- Fondo de ahorro
- Plan de acciones de la compañía
- Clases de ingles con costo preferencial
- Esquema hibrido de Lunes a Viernes
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Internship
- Accounts Receivable
- Generator
- Computer Operating
- Corporate Risk Management
About Company
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