Customer Support & Experience Specialist Chargé de Relation Client et Expérience (HF)

En tant que Customer Support & Experience Specialist vous serez un acteur clé dans la création dune expérience client positive et mémorable de la première interaction jusquau support après-vente. Vous combinerez des missions damélioration continue de lexpérience globale avec des responsabilités directes de service client. Si vous êtes passionné par la satisfaction client possédez dexcellentes compétences relationnelles et de résolution de problèmes et que vous aimez jongler entre la stratégie et lopérationnel ce poste est fait pour vous !

Vos Responsabilités :

• Support Client de Première Ligne : Répondre aux demandes des clients par différents canaux (téléphone email chat etc.) de manière rapide efficace et personnalisée.

• Résolution de Problèmes et Gestion des Réclamations : Identifier et résoudre les problèmes rencontrés par les clients en assurant un suivi rigoureux et en trouvant des solutions satisfaisantes.

• Collecte et Analyse des Feedbacks Clients : Mettre en place des outils et des processus pour recueillir les avis des clients (interactions de service client enquêtes etc.) et analyser ces données pour identifier les points forts et les axes damélioration.

• Participation à lAmélioration Continue : Contribuer à la mise en œuvre des actions damélioration de lexpérience client en collaboration avec les différentes équipes (marketing commercial support etc.) en vous appuyant notamment sur les retours du service client.

• Suivi des Indicateurs Clés (KPIs) : Suivre et analyser les indicateurs de performance liés à la satisfaction client (CSAT temps de réponse taux de résolution au premier contact etc.) et proposer des plans daction en conséquence.

• Mise à jour des Connaissances et des Procédures : Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et des procédures du service client.

• Communication interne : Partager les retours et les insights du service client avec les autres équipes pour améliorer lexpérience globale.

• Support au Customer Experience Manager : Assister le Customer Experience Manager dans des projets damélioration de lexpérience client plus larges.

Qualifications :

• Vous êtes titulaire dun diplôme de lenseignement supérieur (Bac 2 minimum) en relation client commerce communication ou dans un domaine connexe.

• Vous justifiez idéalement dune expérience significative en service client (téléphonique digital physique).

• Vous possédez dexcellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais et faites preuve dune grande capacité découte et dempathie.

• Vous êtes orienté solution et possédez de fortes compétences en résolution de problèmes.

• Vous êtes organisé rigoureux et savez gérer les priorités.

• Vous êtes à laise avec les outils informatiques et les logiciels de service client (CRM ticketing etc.).

• Vous aimez travailler en équipe et faites preuve dun bon relationnel.

Informations supplémentaires :

Ce quon a à toffrir

• Learning quotidien

• Ambiance conviviale et activités régulières

• Prime de performance

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time