Customer Service Expert (FREN) Ambassadeur de l'Expérience Client
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Job Location:
Grand Baie - Mauritius
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Tu seras le point de contact pour nos clients. Ta mission Assurer une expérience client optimale en répondant à leurs demandes en résolvant les problèmes liés à leurs commandes ou à lutilisation de leurs produits. Tu seras au cœur de notre processus damélioration continue car la collecte de feedbacks clients est cruciale pour identifier les axes damélioration et maintenir la qualité supérieure de nos produits et services.
Tes Responsabilités :
- Gérer les interactions avec les clients via e-mails avec professionnalisme et réactivité.
- Répondre aux demandes des clients avec courtoisie et empathie garantissant ainsi une expérience exceptionnelle.
- Résoudre de manière proactive et efficace les problèmes rencontrés par les clients.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes pour résoudre les défis complexes et assurer la satisfaction client.
- Fournir des informations précises sur nos produits les délais de livraison les retours et les remboursements.
- Analyser les tendances et les problèmes récurrents des clients et proposer des améliorations pour optimiser leur expérience. Tu auras donc un rôle central dans lamélioration continue de nos produits et services.
Qualifications :
Qualifications requises :
- Jeune diplômé(e)
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et anglais
- Capacité à exprimer des idées de manière claire concise et sans faute
- Empathie naturelle et aptitude à comprendre les besoins des clients
- Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et créative
- Autonomie et sens de linitiative - curieux(se)
- Expérience préalable dans un rôle de service client ou de vente.
- Possibilité de travailler en télétravail lors jours férié ou week-end (à en discuter lors de lentretien)
Informations supplémentaires :
Ce quon a à toffrir
Learning quotidien
Ambiance conviviale et activités régulières
Prime de performance
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Typing
- Data Entry
- Customer Service
- Basic Math
- Computer Skills
- Windows
- Banking
- Upselling
- Pricing
- Sanitation
- Cash Handling
- Stocking
About Company
BMS est devenu, au fil des années, un acteur majeur de l’e-commerce mondial, avec plus de 12 millions de produits vendus dans plus de 80 pays. Nos marques exclusives, telles que Dreamzie (literie), Zenacolor (loisirs créatifs), Sweety Fox (puériculture) et Zenagame (jeux de société), ... View more
