Gestor de operadores n0

En Sopra Steria empresa reconocida como Great Place to Work buscamos un/a Operador/a N0 para incorporarse al equipo del Centro de Control de una gran entidad de la Administración Pública. Serás parte fundamental en la gestión y seguimiento de incidencias que impactan en servicios críticos.

Qué buscamos

Una persona con al menos 1 año de experiencia en:

• Gestión y seguimiento de incidencias

• Soporte telefónico a usuarios y proveedores

• Entornos de operación y centros de control

• Uso de herramientas de ticketing (muy valorable Remedy)

• Herramientas ofimáticas (Excel Word Outlook etc.)

• Catalán hablado y escrito nivel alto (imprescindible)

Responsabilidades y funciones

• Detección análisis e identificación de incidencias utilizando herramientas de monitorización de servicios y sedes críticas.

• Escalado y seguimiento de incidencias con los distintos proveedores.

• Comunicación del estado y evolución de las incidencias a los equipos involucrados.

• Generación de informes y reportes procedimentados.

• Propuesta de mejoras en las herramientas de gestión de incidencias.

• Revisión y validación de los cambios sobre servicios críticos según normativa definida.

• Soporte y coordinación con proveedores durante la ejecución de cambios relevantes.

• Comunicación clara y constante sobre el estado y evolución de los cambios.

Additional Information :

Qué tenemos para ti

• Contrato indefinido y jornada completa
• Presencial 100% en turnos rotativos (mañana tarde y noche)
• 23 días de vacaciones
• Formación continua: competencias técnicas transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones formaciones de los principales Partners Tecnológicos plataformas online y mucho más!
• Seguro de vida y de accidentes
• Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico cheques guarderías transporte comida y formación)
• Acceso a Privilege Club donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas
• Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento.
• Oficina con espacios reservados al ocio. Trabajo y diversión unido!
• Compañerismo y buen ambiente el poder de la unión lo tenemos presente.

Y lo más importanteTienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas.

Aquí tu voz importa! Únete a nosotros y sé parte de algo más! 

The world is how we shape it

Adquirimos el compromiso de respetar la diversidad creando un ambiente de trabajo inclusivo y aplicando políticas que favorezcan la inclusión y promuevan el respeto social y cultural en cuestiones de género edad funcional orientación sexual y religión con igualdad de oportunidades.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time