Gerente de Hospedagem

O(a) Gerente de Hospedagem é responsável por gerir e integrar as operações da área de Hospedagem assegurando que as equipes de Recepção Guest Service Guest Relations Governança Receptivo e demais serviços relacionados atuem em harmonia para oferecer experiências memoráveis aos hóspedes.

Este profissional atua de forma estratégica e colaborativa com os gestores de cada departamento promovendo a excelência no atendimento a padronização dos processos operacionais e a eficiência na utilização dos recursos sempre alinhado aos valores e padrões de qualidade do Tivoli Ecoresort Praia do Forte.

O(a) Gerente de Hospedagem do Tivoli Ecoresort Praia do Forte  é responsável por:

• Garantir a integração e a comunicação entre as equipes de Receptivo Recepção Governança Guest Relations Guest Service e outras áreas relacionadas à experiência do hóspede;
• Liderar uma equipe diversa com integridade promovendo confiança e uma experiência positiva para hóspedes e colaboradores;
• Implementar melhorias contínuas e adaptar-se a mudanças no ambiente operacional;
• Apoiar e acompanhar os(as) Gerentes e Supervisores(as) das áreas sob a Hospedagem assegurando a consistência nos padrões de serviço;
• Atuar próximo às operações diárias para manter a excelência na experiência do hóspede desde a chegada até o pós-estadia;
• Monitorar indicadores de desempenho (índice de satisfação dos hóspedes auditorias produtividade e custos) propondo melhorias contínuas;
• Gerir o orçamento das áreas sob sua responsabilidade de forma eficiente;
• Suportar as lideranças na gestão de pessoas: treinamento desenvolvimento e engajamento das equipes;
• Gerenciar crises e resolver problemas de forma eficiente;
• Atuar em conjunto com os departamentos do hotel (A&B Comercial Marketing SPA E&L Manutenção entre outros) para alcançar metas de ocupação receita e reputação;
• Garantir a conformidade com normas de higiene segurança e políticas internas do hotel;
• Intervir em situações de emergência reclamações de hóspedes e não conformidades com postura empática e resolutiva.

Qualifications :

• Formação Superior completa em Hotelaria Turismo Administração ou áreas correlatas;
• Pós-graduação ou MBA em Gestão Hoteleira Gestão de Pessoas Customer Experience será um diferencial;
• Cursos complementares nas áreas de Front Office Governança Gestão de Pessoas Atendimento ao Cliente ou Hotelaria são desejáveis.
• Sólida experiência prévia em posição de liderança na área de Hospedagem em resorts ou hotéis de alto padrão;
• Vivência com gestão de equipes multidisciplinares e atendimento a clientes exigentes;
• Inglês fluente (mandatório) - conhecimentos em outros idiomas serão considerados um diferencial;
• Domínio das rotinas de Front Office e Governança;
• Familiaridade com análise de KPIs e relatórios gerenciais;
• Liderança colaborativa e habilidade de engajar equipes;
• Foco na experiência do hóspede e atenção aos detalhes;
• Boa comunicação empatia e postura diplomática;
• Capacidade de tomada de decisão e agilidade na resolução de problemas.

Informações adicionais :

• Contratação efetiva para composição do quadro fixo de colaboradores;
• Ter disponibilidade para acompanhamento da rotina operacional em Hotelaria e plantões;
• Regime de trabalho: Efetivo (CLT).

O Tivoli Ecoresort Praia do Forte valoriza a diversidade e a inclusão. Todas as vagas abertas também estão disponíveis para pessoas com deficiência (PCD).

Atenção:

Comunicamos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita qualquer forma de pagamento aquisição de produtos e/ou serviços aos candidatos às vagas ofertadas.

Estas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo nossas marcas para requererem aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e pagamentos pelos respectivos serviços.

Atenciosamente

Equipe de RH

TIVOLI ECORESORT PRAIA DO FORTE
Avenida do Farol S/N Praia do Forte Mata de São João Bahia Brasil CEP 48280-000. 
T: 55 (71) 3676-4000 E: 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time