Assistant ADVCommercial FH

Description de lentreprise

P.G.P (Publications Grand Public) est un acteur incontournable depuis plus de 35 ans dans lunivers de lédition et de la commercialisation de magazines en grande distribution (GMS). Présents dans plus de 5000 hypermarchés et supermarchés ses titres phares comme Télémagazine Gourmand et Marmiton accompagnent chaque semaine des millions de foyers.

Avec son modèle unique de dépôt-vente P.G.P garantit une distribution optimale et accessible. Pionnière de la presse ludique elle a marqué le marché avec le lancement en 2021 de COGITE une collection de jeux de réflexion (mots fléchés sudoku) qui rencontre un franc succès.

Description du poste

Le service Relation Clients et Recouvrement joue un rôle clé dans la gestion et loptimisation des processus clients du suivi de la facturation à la gestion des encaissements.

Il pilote les processus clés liés à la relation commerciale à la facturation au suivi des comptes clients et à la communication client.

Au sein du service Relation Clients lassistant(e) ADV / commercial(e) contribue à la bonne gestion des comptes clients de son portefeuille et au maintien dune relation client de qualité en lien avec les équipes commerciales la Supply Chain les prestataires et les autres services internes.

Missions principales

1. Gestion administrative des comptes clients

• Saisir créer et mettre à jour les comptes clients dans les systèmes dinformation.
• Garantir la fiabilité des données clients (coordonnées RIB raison sociale conditions commerciales).
• Valider les créations clients conformément aux processus internes.

2. Traitement des demandes clients

• Gérer les demandes entrantes par téléphone mail ou courrier :
• • Informations sur les livraisons
  • Envoi de pièces justificatives (factures avoirs)
  • Réclamations diverses
  • Changements administratifs (raison sociale coordonnées bancaires)
  • Suivi des litiges simples
  • Fournir une réponse claire rapide et adaptée à chaque demande dans le respect des délais définis par la Direction.

3. Suivi de la qualité du service et des anomalies

• Identifier proactivement toute anomalie liée à un compte client ou à un flux (commande livraison facturation).
• Prendre en charge le traitement de ces anomalies ou les remonter au service concerné.
• Participer à lamélioration continue des processus ADV.

4. Relation client multicanale

• Participer aux campagnes dappels sortants dans le cadre dactions spécifiques (suivi incident collecte dinformations campagnes ciblées).
• Assurer la traçabilité des échanges dans les outils de gestion et alerter la Force de Vente si nécessaire.

5. Coordination interne et externe

• Travailler en lien étroit avec la Force de Vente pour assurer un suivi cohérent du portefeuille clients.
• Suivre les problématiques logistiques (livraisons retours ruptures) en lien avec la Directrice Supply Chain et les prestataires.
• Veiller à la bonne circulation des informations entre les différents services internes (facturation recouvrement logistique commercial).

Profil recherché

Formation et expérience

• Bac à Bac2 en gestion commerciale administration des ventes ou équivalent.
• Une première expérience dans un service ADV service client ou commercial est un atout.

Compétences techniques

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel Outlook).
• Connaissance dun ERP ou dun CRM appréciée.
• Aisance dans les échanges téléphoniques et la rédaction de courriels professionnels.

Qualités personnelles

• Rigueur sens du service client et de lécoute.
• Réactivité autonomie et capacité à gérer les priorités.
• Esprit déquipe et goût pour la communication interservices.

Environnement de travail

• Poste au sein dune équipe dynamique en interface directe avec plusieurs services clés de lentreprise.
• Participation à des projets transverses liés à lamélioration de la relation client et des outils de gestion.

Réf: 784b03bc-ef3a-435c-87f7-070a41b9c2ae