Recepcionist (MFNB)
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Job Description
Queres fazer parte da nossa equipa do Mama Lisboa
Como se costuma dizer uma boa primeira impressão dura para sempre e felizmente és a primeira pessoa que nossos clientes encontram . Não precisas de te preocupar eles estão em boas mãos contigo.
És responsável por receber os nossos hóspedes e monitorizar a estadia deles.
Tal como a Mama providencias todos os elementos para um welcome personalizado e caloroso : personalização da estadia check-in & check-out de hóspedes individuais e de grupos recebes reservas last-minute atendes os telefones e dás seguimento aos pedidos dos hóspedes.
De forma a assegurar follow-up reportas as informações relevantes à equipa de direção (reclamações comentários e feedback de hóspedes...).
Geres e és responsável pela caixa bem como pela verificação das contas.
Editas processas e fazes follow-up das faturas dos nossos clientes.
Envolves-te com o Marketing dos Serviços Mama gostas de promover a nossa loja (de venda de produtos e merchandising) os nossos restaurantes e eventos.
Utilizas toda a tua criatividade e skills de escrita para deixar mensagens nos espelhos de todos os pisos e elevadores com informação útil acerca de atividades locais e do hotel para que os nossos hóspedes as possam aproveitar.
A experiência do hóspede tem de ser perfeita e tu garantes isso!
Qualifications :
FEITO PARA TI APENAS SE...
A atenção ao detalhe é importante para ti e nada escapa graças à tua antecipação.
És atencioso amigável e generoso e aqui podes potenciar esses super poderes!
És versátil e tens olho para a venda .
Sabes gerir pressão e stress. O Mestre Yoda ensinou-te tudo... .
A confidencialidade é importante para ti: o que acontece no Mama fica no Mama.
Tens um espirito caloroso; Esquece a campainha à entrada os hóspedes recebem toda a tua atenção quando chegam.
Tens espírito de equipa e os teus colegas podem contar contigo.
Sabes resolver este cenário (gestão de prioridades): Um hóspede chega à receção e reclama que o alarme não tocou e que está atrasado enquanto que nesse preciso momento o telefone toca e é a tua crush a chamar por ti e outro hóspede se aproxima do balcão descalço e de chave do quarto na mão. O que é que fazes
PEQUENOS EXTRAS:
Para ti o The Shining não é simplesmente um filme de terror mas essencialmente um filme sobre um Hotel .
És uns mestre no PMS Opera.
O teu look é diferente mas não assusta as crianças .
O teu sonho de dares uso àquela tua terceira língua ainda está por concretizar!
Informação adicional :
O RECRUTAMENTO
Sabemos que conheces o ritmo 1º verso: Marcamos uma primeira entrevista por telefone com nossa equipa de RH caso a tua candidatura tenha a batida certa Refrão: Depois de uma entrevista por telefone bem-sucedida com a nossa equipa de RH vemo-nos no Mama ou no nosso escritório! Prepara-te! (refrão x2 ou x3...) Último verso: A Mama não de deixa a adivinhar; Recebes sempre resposta seja um ou
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
