CUSTOMER SERVICES MANAGER HF

Rattaché(e) au Directeur Supply Chain EMEA vous pilotez le service Customer Service back office (EMEA & Export) dans un contexte de transformation des organisations et des pratiques. Vous êtes garant(e) du bon déroulement du processus Order-to-Cash de la satisfaction client et de la performance du service.

Vos principales missions :

Management & animation déquipe

• Manager léquipe de 8 assistants(tes) de façon collective et individuelle afin de garantir la bonne exécution des missions du service clients : du traitement des commandes à la facturation avec pour objectif la satisfaction des clients
• Prioriser organiser et suivre les montées en compétences et répartition des acquis
• Organiser lactivité pour absorber les pics de charge répartir les responsabilités assurer les remplacements si besoin
• Créer et animer des rituels de pilotage dactivité (points hebdos partages dindicateurs réunions interservices)

Structuration des processus & amélioration continue

• Redéfinir les rôles et responsabilités dans le processus Order-to-Cash clarifier les interfaces avec Sales Finance Logistique
• Identifier et réduire les tâches redondantes les doublons dinformation ou zones de flou.
• Coordonner les évolutions fonctionnelles dans SAP S/4HANA (workflow paramétrages gestion des statuts)
• Mettre en place des routines pérennes pour la gestion des litiges des relances créances des corrections tarifaires

Support opérationnel & résolution de crise

• Agir en support des équipes dans la résolution de cas complexes : retards ruptures litiges coordinations multisites
• Être acteur de la gestion des crises : ruptures de stock demandes clients urgentes priorisation des allocations
• Maintenir un haut niveau de réactivité et de fiabilité sur les engagements pris avec les clients
• Développer la collaboration transversale avec les autres services internes ainsi quavec les différentes BU et régions (APAC US)

Pilotage de la performance & relation client interne

• Suivre les indicateurs clés (OTIF litiges satisfaction client délais de traitement) les analyser proposer des actions correctives
• Être linterlocuteur privilégié des parties prenantes internes : Sales Finance Supply Planning Qualité
• Piloter les réponses structurées aux réclamations clients garantir des feedbacks de qualité

Conduite du changement & projets transverses

• Porter des projets damélioration de lexpérience client et de structuration des flux dinformation
• Accompagner les équipes dans la transformation des outils des méthodes de travail et des interactions avec les autres services
• Participer aux groupes de travail Groupe et BU sur lharmonisation des pratiques et outils O2C.

Qualifications :

• Bac 5 avec une expérience confirmée de 8 ans en Customer Service international ou Supply Chain dans un contexte industriel
• Expérience réussie en management déquipe dans un environnement en transformation
• Maîtrise de SAP (SD) idéalement S/4HANA et des outils Excel (TCD formules tableaux de bord)
• Anglais courant indispensable (clients et interactions internes)
• Aisance relationnelle capacité à fédérer goût pour la coordination multi-interlocuteurs
• Rigueur fiabilité sens du service et capacité à trouver des solutions.

Informations supplémentaires :

RER D ou ligne de Métro 8 parking personnel restaurant dentreprise accord intéressement/participation mutuelle/prévoyance

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time