Agente de Suporte ao Cliente

Nós sabemos bem o que desejamos: procuramos uma pessoa capaz de atuar na área de Suporte ao Cliente apoiando nossos clientes em sua experiência no uso dos nossos produtos trazendo confiança e melhoria contínua através do atendimento humanizado.

Se você atende aos requisitos para atuar comoAgente de Suporte ao Cliente e também se conecta com nossa identidade então vamos nessa. Queremos conhecer você e as possibilidades de atuarmos juntos na construção do futuro.

Somos uma empresa brasileira líder em tecnologia de identificação de pessoas e certificação de clientes e operações em 15 estados nossas soluções fazem parte do dia a dia de milhares de brasileiros.

A VSOFT é um lugar propício para você que deseja impulsionar a sua carreira e gosta de desafios e esse pode ser o seu momento de brilhar. Buscamos crescimento para isso precisaremos contar com as pessoas certas juntas construindo soluções únicas como você.

• Primeiro nível de atendimento ao cliente por canais digitais (chat e/ou e-mail) e telefone atuando como um ponto de contato e intermediário(a) entre os usuários do sistema e a equipe de Suporte Técnico;
• Receber registrar classificar priorizar analisar e resolver ou redirecionar solicitações de usuários (erros do sistema solicitações e dúvidas do sistema);
• Registrar no sistema de helpdesk todo e qualquer progresso observação relevante informação fornecida pelo usuário ou por outras equipes;
• Reportar incidentes abertos a outras pessoas e buscar cooperação para resolução;
• Ser apoio dos estagiários iniciantes no seu desenvolvimento até a autonomia dos atendimentos;
• Atuar in loco na resolução dos bugs e problemas reportados pelos clientes na utilização das estações e equipamentos quando necessário ou quando o formato de atuação for predominantemente presencial;
• Escalar cenários mais complexos para os departamentos responsáveis;
• Acompanhar a resolução de problemas até que o retorno seja enviado ao cliente;
• Auxiliar na instalação e configuração de softwares e equipamentos;
• Participar de treinamentos e desenvolvimento de habilidades;
• Iniciativa para buscar soluções e melhorar os processos;
• Buscar soluções para problemas antes que eles sejam reportados pelos usuários;
• Auxiliar em projetos especiais da área como campanhas de atendimento e pesquisas de satisfação. (a partir do Grau III);
• Possibilidade de atuações aos sábados (sendo ou não em plantões a depender da necessidade da operação ou do cliente);
• Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prazos. (a partir do Grau IV)
• Realizar testes pré-produção após atualizações de versões quando a atuação for presencial;
• Realizar atendimentos externos (unidades postos delegacias etc) mediante necessidade e solicitação do cliente;
• Apoiar em cenários mais complexos na utilização de ferramentas avançadas visando maior autonomia e agilidade nas resoluções vislumbrando progressão de carreira do agente (a partir do Grau V).

• Conhecimento em Pacote Office e Google Docs;
• Conhecimentos em internet e dispositivos móveis;
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto;
• Conhecimento em uso/configuração de câmeras PADs (mesa digitalizadora de assinatura) e sensores biométricos;
• Habilidade de comunicação clara e objetiva;
• Capacidade gerenciar expectativa do cliente;
• Capacidade de identificar e solucionar problemas de forma rápida e eficiente.

• Noções de redes e banco de dados (Desejável);
• Atuação presencial em Porto Velho - Rondônia.