Assistente Serviços Pós-Venda

Loja: Funchal

O teu dia-a-dia

• Conheço os objetivos e resultados da Empresa da loja e da minha área de forma a orientar as equipas e o meu trabalho no sentido de alcançar os objetivos e resultados esperados;
• Controlo e efetuo o seguimento dos serviços prescritos pelas equipas de Comércio como Cartão da Casa Cartão de Financiamento Entrega Instalação Serviços de Manutenção Remodelação e Arquiteto Online;
• Dou apoio ao Comércio na realização do Crédito Pessoal GSB;
• Vendo ao Cliente o Crédito Pessoal MSB e Proxi;
• Dou apoio ao Comércio na realização do Financiamento Proxi;
• Controlo e promovo o desenvolvimento da qualidade do serviço realizado pelos parceiros (instaladores fornecedores reparadores etc.) através seguimento diário das bases de dados e da passagem de feedback;
• Promovo a comunicação de serviços a todas as outras áreas da loja informando e acompanhando os indicadores de Serviços e assegurando a actualização da balizagem de loja relacionada com a oferta de serviços;
• Asseguro o tratamento administrativo dos Serviços Pós-Venda incluindo as devoluções a fornecedor pedidos de peças e quebras;
• Acompanho e formo os novos Instaladores na loja (PLM Instaladores);
• Conheço os produtos e serviços as suas características e a sua contribuição para o negócio de forma a oferecer o melhor serviço e aconselhamento ao cliente. Procuro atualizar o meu conhecimento e o conhecimento dos outros sobre todos os Serviços LM;
• Informo o cliente sobre as vantagens dos serviços/produtos e adequo a oferta às suas necessidades de forma a alcançar a sua satisfação;
• Informo o cliente sobre prazos horários pagamentos e sobre possíveis promoções e ofertas;
• Formo as equipas de vendas garantindo o desenvolvimento e o conhecimento das mesmas relativamente à oferta de serviços;
• Acompanho a equipa de vendas fomentando a autonomia na venda da solução completa (produtoserviçopagamento) e adequada às necessidades do cliente;
• Estabeleço uma comunicação fluída e cordial de forma a assegurar a qualidade do serviço e a fidelização do cliente;
• Recebo feedback do cliente gerindo as situações de incidências apresentado soluções e mantendo o cliente informado telefonicamente/ por e-mail sobre o estado do serviço requerido seguindo os procedimentos e resolvendo pessoalmente por telefone ou e-mail pedidos do cliente relativamente à disponibilidade de produtos estados de pedidos preços e serviços contratados.

Quem procuramos

• Formação académica mínima ao nível do 12º ano;
• 1 a 2 anos de experiência profissional relevante;
• Gosto e experiência na área das vendas e logística;
• Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
• Gosto pelo Cliente e as suas necessidades;
• Boas competências de comunicação forte orientação para o negócio e para os resultados;
• Capacidade de organização e análise de informação;
• Espírito de iniciativa crítico e de empreendedorismo;
• Conhecimentos de inglês.

O que oferecemos

• Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável ajustada à tua experiência e qualificações;
• Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
• Plano de carreira com acesso a um plano de desenvolvimento individual que te permite crescer na nossa casa;
• Formação inicial para integração na empresa e função;
• Políticas de bem-estar com possibilidade de 30 dias de descanso anual;
• Programa de referenciação para colaboradores com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;
• Política de trabalho flexível;
• Benefícios alimentares com oferta de alimentos como sopa fruta fresca pão manteigacereais leite e iogurtes;
• 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;
• Seguro de saúde e Seguro de vida;
• 1 dia de voluntariado corporativo.

Sobre nós

A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage construção decoração e jardinagem com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação a sustentabilidade e a experiência do cliente proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo onde valorizamos a diversidade a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.