Agent Customer Care freelance (HF)

Intégré(e) au pôle Customer Care ton rôle est de prendre en charge les messages des clients de A à Z depuis la réponse jusquà la résolution du problème.
Cette volonté dêtre axé(e) solution tamènera à assumer plusieurs missions parmi lesquelles :

Missions :

• Suivi des envois des kits gestion des renvois ou de pièces manquantes
  Chaque mois les abonnés reçoivent un kit contenant un magazine et une activité. Enfin quand tout va bien ;)
  Toutes les péripéties que peut rencontrer un kit lors de son trajet vers le client seront des défis à relever pour toi : comment faire pour rendre malgré cela lexpérience client Pandacraft inoubliable

• Détection des bugs et remontées
  Echec de paiement page qui ne saffiche pas code promo qui ne marche pas Tous ces problèmes peuvent dégrader lexpérience client et dans le pire des cas lempêcher de passer commande. A toi de prendre connaissance reconnaître et faire remonter ces bugs au plus vite pour permettre un passage de commande en toute sérénité ;)

• Réception et classement des dessins denfants
  Chaque mois dans nos magazines nous proposons aux enfants de sexprimer par le dessin sur un thème donné :)
  Ton rôle est de répondre à lenfant puis de classer les dessins pour que les personnes en charge de leur publication puissent faire leur choix.

• Assistance et soutien envers le client

Plus globalement le rôle des agents du Customer Care est de prendre soin du client et de lassister dans ses démarches et dans la résolution des problèmes quil rencontre quels quils soient. Nous sommes aussi là pour conseiller aiguiller orienter et faciliter la vie du client. Tout pour que son expérience Pandacraft se déroule le mieux possible ! Si tu aimes prendre soin des autres investiguer pour comprendre les problèmes et leur trouver des solutions tout en dynamisme et en bonne humeur ce job est fait pour toi !

Nos valeurs :

Tu vas être la voix de Pandacraft auprès de ses client. Grand pouvoir donc grandes responsabilités : il est important que tu partages et embrasses nos valeurs ! :)

• lauthenticité : cest le fondement de notre relation client. Nous parlons vrai et humain nous assumons nos erreurs et pratiquons lhumilité.

• La singularité : chaque enfant est unique et chaque parent également. Chaque message doit donc apporter un service sur mesure et personnalisé.

• Laction : doit toujours être au coeur des messages pour refléter notre réactivité et notre esprit orienté solution.

• Loptimisme : doit influencer le ton de chaque message et se traduit par de la gentillesse de lempathie de la bienveillance et le fait dêtre axé solution.