Astrée Software Customer care manager

Astrée Software : Devenez membre dune communauté technique

Leader français de lindustrie du futur et éditeur de logiciel MES Astrée Software filiale de 4CAD Group se démarque par son agilité et sa forte capacité à innover. Elle positionne depuis toujours ses valeurs fondatrices dinnovation et de simplicité au cœur de son développement et de sa relation clients.

Reconnue pour son dynamisme son innovation et la qualité de ses prestations Astrée Software a son centre de développement basé à Saint-Etienne une agence à Rennes et Lyon.

Votre rôle

Au sein du Pôle Intégration & Support vous jouez un rôle stratégique dans la satisfaction la fidélisation et la valorisation du parc clients. Véritable relai entre les clients et les équipes internes vous analysez leurs besoins identifiez les opportunités de montée en gamme (upsell cross-sell) et anticipez les risques de churn. Grâce à une vision complète des usages vous contribuez à maximiser ladoption de notre solution tout en garantissant une expérience client fluide et cohérente.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Commerce Build Edition Produit et Finance et reportez directement au Directeur du Pôle Intégration & Support.

Vos missions

• Analyse et suivi du parc clients : Déployer et administrer les outils permettant de suivre la satisfaction et ladoption des clients produire des KPIs fiables et prioriser les actions en conséquence.

• Relation client et conseil : Créer une relation de confiance durable comprendre les besoins identifier les difficultés et les attentes et assurer un accompagnement personnalisé.

• Gestion des escalades : Piloter les escalades clients coordonner les plans daction avec les équipes internes et les clients et garantir le respect des engagements.

• Collaboration transverse : Travailler étroitement avec les équipes Commerce Edition Build et Produit pour assurer une expérience client cohérente faire remonter les feedbacks clients et contribuer à lamélioration continue de la solution.
  

Compétences requises

Maîtrise des outils et solutions de mesure de satisfaction client

• Excellente capacité danalyse des données statistiques et KPIs

• Capacité à identifier des leviers damélioration et à formuler des recommandations concrètes

• Très bon sens relationnel forte capacité dadaptation aux différents environnements clients

• Solides compétences en gestion de projet priorisation et structuration des actions

• Niveau danglais professionnel (>B2) est indispensable ; une troisième langue est un plus

Profil recherché

• Expérience de minimum 2 ans sur un poste Customer Care / Customer Success idéalement chez un éditeur de logiciels métiers

• Aisance dans des environnements complexes avec un fort enjeu daccompagnement client

• Connaissance ou appétence pour le secteur industriel

• Autonome doté.e dun excellent esprit de synthèse

• Capable de sadapter rapidement danalyser les situations et de prioriser efficacement
  

Nous mettons en place un cursus dintégration et de formation adapté à chaque poste pour faciliter votre réussite dans ce nouveau challenge.

Astrée Software a intégré 4CAD Group 15è au sein du classement Best Workplaces France en 2024 4CAD Group a renouvelé sa certification Great Place To Work en 2025.

Vous hésitez encore suivez ce lien : diversité sous toutes ses formes est une richesse et nous nous engageons à la promouvoir.

Lensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.