Analista De Suporte E Atendimento Jr
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Responsável por solucionar os problemas de baixa/média/alta complexidade no menor tempo possível visando a satisfação dos clientes e o funcionamento das ferramentas em cumprimento aos padrões e políticas estabelecidas pela empresa.
Responsibilities
- Realizar atendimento e suporte ao cliente ao software comercializado pela empresa via telefone chat e ticket buscando identificar as necessidades e apontar a melhor solução quanto ao tratamento de chamados de dúvidas funcionais e regras de negócio dos usuários do software.
- Realizar a triagem inicial de chamados categorizando e priorizando solicitações de acordo com os procedimentos estabelecidos.
- Documentar as soluções aplicadas e contribuir para a base de conhecimento interna.
- Escalar problemas de maior complexidade para o próximo nível de atendimento quando necessário.
- Fornecer orientação aos clientes sobre o uso correto do software comercializado pela empresa.
- Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar o conhecimento sobre o sistema e os processos de suporte.
- Manter uma comunicação eficaz com os usuários e a equipe interna.
- Executar ajustes de dados em lote e gerar relatórios personalizados conforme as necessidades do cliente.
- Investigar incidentes utilizando análise de logs e bancos de dados.
- Participar de reuniões com clientes para entender melhor suas necessidades e fornecer soluções adequadas quando necessário.
Prerequisites
- Conhecimentos de SQL.
- Formação superior em áreas de Tecnologia da Informação ou afins.
- Experiencia anterior em atendimento ao cliente e suporte técnico.
- Profissional com perfil Pró-ativo.
- Facilidade em lidar com pessoas.
- Boa comunicação verbal e Escrita.
Experiences
- Flexibilidade.
- Capacidade de relacionamento.
- Compromisso com a Satisfação do Cliente.
- Dinamismo.
- Organização e objetividade.
- Inglês ou Espanhol.
Required Experience:
Junior IC
Key Skills
- Digital Marketing
- Marketing
- Google Analytics
- Growing Experience
- Conversion Optimization
- Google AdWords
- Hybris
- Magento
- Account Management
- SEO
- E-Commerce
- Analytics
About Company
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