Sous la supervision directe du CTO de la société le poste sarticulera autour de 2 missions principales
Comprendre les besoins des clients transformer ces insights en fonctionnalités à forte valeur et piloter lexécution produit avec léquipe tech et design.
Accompagner les clients le support et les CSM dans leur activité quotidienne afin dadapter et daméliorer notre plateforme (amélioration continue)
Effectuer une veille technologique de la concurrence
Diduenjoy récolte chaque mois des verbatims pour le compte de ses entreprises clientes.
Ces données non structurées où les consommateurs expriment avec leurs propres mots sont une mine dinformation exceptionnelle pour les entreprises.
Pour aider les entreprises à exploiter automatiquement ces verbatims Diduenjoy développe une technologie de catégorisation des commentaires.
Cette technologie sappuie sur des techniques dIntelligence Artificielle (IA) combinant des algorithmes avec une approche reposant sur lanalyse sémantique et le sentiment associé.
Dans le cadre de cette activité tu seras amené à
Superviser la qualité du tagging (IA/humain) et veiller à la cohérence des taxonomies.
Recruter et former les ressources nécessaires (stagiaires freelances apprentis) pour superviser le tagging IA.
Définir et suivre les indicateurs de performance et qualité (ex : délai dassignation précision taux de validation erreurs)
Collaborer avec léquipe Tech & Data pour améliorer les modèles et automatiser les workflows internes.
Required Experience:
IC
Présentation Diduenjoy est un logiciel SaaS qui va plus loin qu’un simple outil de questionnaire de satisfaction (NPS, CSAT) qui fournirait des « analytics » et un « dashboard ». La mission de Diduenjoy est d’aider les marques à améliorer l’expérience de leurs clients. L’objectif est ... View more