Stagiaire Soutien informatique

Tu es à la recherche dun stage en vue de lobtention de ton DEP AEC ou DEC en soutien informatique 

Tu es une mordue de la technologie et du service à la clientèle

Tu seras responsable de répondre aux demandes dassistances techniques des utilisateurrices de lentreprise. Prendre en charge les incidents et requêtes bureautiques du centre de services TI.

• Assurer le support aux usagerères à distance. Prendre les appels traiter des billets de services et diagnostiquer les incidents ;
• Sassurer que les billets de service soient traités dans les délais de réponses convenus ;
• Documenter les incidents ;
• Utiliser un système de billetterie afin de traiter prioriser et assigner les demandes des clientes internes ;
• Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurrices par téléphone et ainsi quen personne ;
• Résoudre les problématiques à laide de logiciels de prise de contrôle ;
• Traiter les billets assignés de leur réception à leur fermeture ;
• Trouver les solutions reliées aux demandes des clientes.

Qualifications :

Votre portrait

• À la recherche dun stage de fin détudes dans le cadre dun DEP AEC ou DEC;
• Connaissance avancée de Windows 7/8/10 ;
• Bonne connaissance des environnements Active Directory DNS VPN TCP/IP Office 365 ;
• Travailler avec un système de billetterie tel que Remedy HPSM Maximo C3 etc. ;
• Connaissance de base de la virtualisation VmWare Hyper-V ;
• Horaire de jour du lundi au vendredi ;
• Très forte capacité dapprentissage ;
• Excellent service à la clientèle ;
• Esprit déquipe autonomie motivation entregent.

Formation en cours :

• DEP en soutien informatique ;
• Maîtrise de langlais (parlé et écrit) niveau intermédiaire. La personne qui occupera le poste aura à communiquer avec nos employées et partenaire externes anglophones à lextérieur du Québec de manière régulière.  

Informations supplémentaires :

La suite des choses

Au-delà du CV on cherche avant tout une personnalité. Dans ce sens si nous avons limpression que tu as le profil de lemploi nous te contacterons pour en discuter de vive voix et pour te faire part des prochaines étapes afin de mieux nous montrer qui tu es

Vidéotron remercie tous les candidats et les candidates qui postuleront. La diversité est une pratique fondamentale dans notre processus de recrutement. Ainsi nous souscrivons au principe déquité en emploi et offrons des chances demploi égales à tous. 

Consulte notre rapport dactivité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle lentreprise évolue. Nous nous assurons doffrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce quelle est lui permettant ainsi datteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur doffrir des mesures daccessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin daccommodements à nimporte quelle étape du processus nhésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.