Customer Experience Manager
Customer Experience Manager
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Not Disclosed
Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Wat ga je doen
Als Customer Experience Manager (CEM) ben jij dé verbindende factor tussen Media Markt onze klanten en collegas. Jij zorgt ervoor dat de klant echt centraal staat in alles wat we doen en bent de drijvende kracht achter een optimale winkelbeleving en een sterke teamcultuur. Je bent het gezicht van klanttevredenheid verzamelt feedback lost knelpunten op en inspireert jouw team om altijd voor het hoogste serviceniveau te gaan. Door jouw inzet en enthousiasme zorg jij ervoor dat zowel klanten als medewerkers zich gehoord gewaardeerd en betrokken voelen!
Verder draag je (pro)actief bij aan:
- Het analyseren en optimaliseren van de volledige klantreis en alle bijbehorende contactmomenten;
- Het verzamelen en omzetten van klantfeedback in concrete acties;
- Het zichtbaar maken van de prestaties op klantbeleving en samen met het team werken aan verbetering;
- Het coachen van collegas en begeleiden van hun ontwikkeling op het gebied van klantgericht werken;
- Het leiden van projecten en sessies rondom klantbeleving (zoals NPS);
- Het inspireren van het team met jouw energie daadkracht en betrokkenheid.
Waarom werken in onze winkel in Dordrecht.
In het bruisende centrum van Dordrecht vind je onze ruime MediaMarkt (3400 m²) aan de Johan de Wittstraat vlak bij winkels terrassen en winkel is goed bereikbaar met fiets OV of te voet vanaf de parkeergarage. Samen met 38 collegas vorm je een hecht team waar verbondenheid en plezier centraal staan. Elke dag help je een diverse mix van klanten van locals tot bezoekers uit binnen- en buitenland. Je krijgt vanaf dag één goede begeleiding een vaste buddy én volop trainingsmogelijkheden. Wil jij werken op een unieke plek in de stad en deel uitmaken van een warm betrokken team Dan ben je bij MediaMarkt Dordrecht helemaal op je plek!
Wie ben jij
- Jij krijgt energie van het verbeteren van klant- én medewerker beleving en weet anderen daarin mee te nemen;
- Je staat stevig in je schoenen en weet je boodschap overtuigend te brengen ook richting het management;
- Problemen zie jij als kansen en je pakt escalaties hands-on aan;
- Je bent analytisch sterk: je gebruikt data en feedback om onze winkel nóg beter te maken;
- Je weet mensen in beweging te krijgen motiveert en inspireert je collegas dagelijks;
- Je bent een echte aanpakker die strategisch denkt en tegelijkertijd het team in de dagelijkse praktijk begeleidt;
- Je bent 38 uur per week beschikbaar waarvan minstens een avond en een dag in het weekend.
Over ons
Voor ons is Lets Go! meer dan alleen een slogan het is een mentaliteit. We houden van technologie en delen deze passie graag met anderen. We hebben plezier in wat we doen en willen inspireren. We zijn de nummer één in de Benelux en Europa. Wij bepalen mee hoe mensen technologie ervaren en gebruiken. We maken het verschil en staan klaar voor onze klanten via al onze kanalen. Samen met onze 50.000 collegas in heel Europa bouwen we aan de winkelervaring van de toekomst.
De beste ideeën ontstaan wanneer verschillende perspectieven samenkomen. Diversiteit is cruciaal om onze ambitie waar te maken: dé Experience Champion worden in consumentenelektronica. We waarderen diversiteit stimuleren gelijke kansen en zetten ons in voor inclusiviteit sluit jij je bij ons aan
Additional Benefits
- Een hecht en ambitieus team waarin werkplezier en samenwerking centraal staan;
- Veel verantwoordelijkheid en ruimte om jouw ideeën direct in praktijk te brengen;
- Een goed salaris en aantrekkelijke bonussen passend bij deze impactvolle rol;
- Veelzijdigheid: bij Media Markt is geen dag hetzelfde!
- Kansen voor jouw professionele én persoonlijke ontwikkeling met (maatwerk)trainingen en coaching;
- Mogelijkheid om écht impact te maken op klanttevredenheid én teamcultuur;
Job Infos
Location:Dordrecht
Media Markt Dordrecht
Department:Store - Verkoop
Entrylevel:Medior
Type of Employement:Full Time
Working Hours:38
Persona:Job Requisition Store Manager
Recruiter:
Recruiter:Simon Koestel
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full Time
