Je bent gepassioneerd door energie en de energietransitie en je wilt er graag nog meer over weten en leren. Je hebt een bachelor of master diploma en wil de beste dienstverlening aan onze klanten leveren op elk moment dat ze met Engie in contact komen. Je zoekt oplossingen om uitdagende klantenvragen te beantwoorden.

Herken je jezelf hierin Dan is de functie van Analist energiedossiers de ideale volgende stap voor jou.

Voor ons departementMarketing & Salesin Gentin het team van de SubChapter Lead Recoveryzijn wij op zoek naar een Analist energiedossiers (M/V/X) !

JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN als Analist energiedossiers

• Je analyseert de vragen van onze klanten (aansluitings- en verhuisaanvragen wijziging van leverancier..) via diverse kanalen. Je consulteert hierbij het IT-systeem (SAP) je hebt telefonisch & schriftelijk contact met klanten je vraagt naar input bij collegas experten
• Je zorgt voor een kwalitatieve enpassendeoplossing voor onze klanten en registreert die nauwkeurig in de systemen.
• Je communiceert de oplossing naar de verschillende partijen (klanten netbeheerder experten).
• Je werkt in een dynamisch en divers team neemt actief deel aan teamvergaderingen brengt zelf ideeën naar voor over hoe onze klantendienst haar werkmethodes en klantencontacten nog kan verbeteren.

JOUW PROFIEL als Analist energiedossiers

• Je hebt een Master of Bachelor en hecht belang aan klantencontact.
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden spreken en schrijven doe je in foutloos Nederlands.
• Je bent analytisch en kritisch ingesteld en verliest onze doelstellingen niet uit het oog: klantentevredenheid bereiken door middel van een goede analyse probleemoplossend denken en duidelijke communicatie.
• Je werkt graag en nauwgezet met verschillende programmas en tools die je zullen worden aangeleerd.
• Je bent een echte teamspeler.

WIJ BIEDEN JOU als Analist energiedossiers

• Je speelt eensleutelrol in de klanttevredenheid en -loyaliteitdoor steeds een optimale service aan onze B2C-klanten te bieden.
• Je krijgt een uitgebreideon-the-job training en coachingvan experten zodat je de complexiteit van deenergiemarkt leert kennen.
• Je zal een grondige theoretische basiskennis en een leerrijke operationele ervaring opdoen die jou op termijndoorgroeimogelijkhedenbieden (bv als planner expert..) en/of doorstromen naar anderediensten(bv Proces management Marketing Customer journey...)
• Je neemt deel aantrainingenover verschillende themas zoals feedback geven communicatie customer centricity Deze zullen je niet alleen helpen om je kennis te ontwikkelen maar geven je ook de kans omnieuwe vaardighedente verwerven.
• Je maakt deel uit van eendynamische en zorgzame organisatiedie zich inzet voor welzijn inclusiviteit en diversiteit. We bieden een verscheidenheid aan activiteiten aan in het kader van het ENGIE Body-Mind-Social Programma dat gericht is op het verbeteren vanhet welzijn van onze medewerkers.
• Je krijgt eenbediende contract van bepaalde duur van 6 maandenmet de mogelijkheid totverlenging.
• Eencompetitief salarispakketmet tal vanextralegale voordelen:

• maaltijdcheques van 8
• tussenkomst voor je internet thuis
• een uitgebreid verzekeringspakket :pensioensparen hospitalisatieverzekering ambulante zorgen
• volledige vergoeding van je woon-werkverkeer via het openbaar vervoer (ons kantoor ligt op minder dan 5 minuten stappen van het centraal station van Gent)

• Flexibiliteit: Een gezonde balans werk-privé dankzij 33verlofdagen de mogelijkheid om tot 3 dagen van thuis uit te werken (na de opleidingstraject) een glijdend werkrooster en een vooltijdse betrekking
• Een dynamische en zorgzame organisatie die zich inzet voor welzijn inclusie en diversiteit waar iedereen zichzelf kan zijn en die EDGE gecertifieerd is.

JOUW HR-CONTACTPERSOON

Ilina Petrovska . We geloven dat elke rekruteringsbeslissing een duurzame keuze is die gemaakt wordt door beide partijen in volledige openheid. Indien je bepaalde vragen hebt die je graag stelt vooraleer je solliciteert neem dan gerust contact met me op.

ONS WERVINGPROCES

• Pre-screening gesprek in Teams met de Talent Acquisition Partner
• 1 uur online vragenlijsten en abstract redeneervermogen oefeningen
• Diepgaand HR-interview op locatie met de manager en de Talent Acquisition Partner
• Jobaanbieding

MEER OVER ONS

Om leider van de koolstofneutrale transitie in België te worden beheerst ENGIE alle beroepen uit de energiesector: van energieproductie tot onderhoud van complexe installaties van engineering tot het bouwen van nieuwe installaties van onderzoek en innovatie tot het optimaliseren van ieders verbruik. Onze 7000 medewerkers in België bouwen aan een betere toekomst voor onze planeet.
Aan een betere toekomst voor ons allemaal!