Agente de Call Center

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Resumen de funciones:

Atender telefónicamente a los clientes para recibir los llamados de emergencia de los equipos del portafolio de mantenimiento y gestionar la apertura de tickets que permita la asignación de llamadas a los técnicos y posterior análisis de cierres.

En un día normal tendrás que:

• Responder a las llamadas de emergencia entrantes y ayudar a los clientes que tienen consultas particulares o preguntas.

• Proporcionar un servicio al cliente interno y externo de forma personalizada con un alto nivel de calidad despertando el interés de los clientes en los productos y servicios ofrecidos por la organización.

• Actualización de la base de datos existente con las modificaciones o cambios y el estado actual de los clientes o posibles clientes.

• Ayudar a los clientes de la organización basada en la comunicación con el servicio de consultas y solución de problemas.

• Responder a las consultas de los clientes y las preguntas con prontitud.

• Facilitar la información recolectada para controlar las oportunidades de negocio tales como ventas.

• Comprobación y categorización de los problemas de los clientes.

• Determinación de los problemas en las consultas o quejas y la proposición de soluciones para mejoras.

• Proporcionar de forma diaria los reportes requeridos según las necesidades del cliente y la compañía.

• Apoyar con la consolidación de bases de datos y reportes mensuales asignados al turno de horario valle (nocturno y fines de semana)

Lo que necesitarás para tener éxito!

• Formación académica: Técnico tecnólogo o profesional en carreras administrativas y/o comercio como Administración de empresas economía ingeniería o carreras afines

• Experiencia laboral de 1 año como agente de Call Center o servicio al cliente

• Habilidades Ofimáticas

Presenta hoy mismo tu candidatura para unirte a nosotros y construir juntos el futuro.

#BuildWhatsNext

If you live in a city chances are we will give you a lift or play a role in keeping you moving every day.

Otis is the worlds leading elevator and escalator manufacturing installation and service company. We move 2.4 billion people every day and maintain approximately 2.4 million customer units worldwide the industrys largest Service portfolio.

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When you join Otis you become part of an innovative global industry leader with a resilient business model. Youll belong to a diverse trusted and caring community where your contributions and the skills and capabilities youll gain working alongside the best and brightest keep us connected and on the cutting edge.

We provide opportunities training and resources that build leadership and capabilities in Sales Field Engineering and Major Projects and our Employee Scholar Program is a notable point of pride through which Otis sponsors colleagues to pursue degrees or certification programs.

Today our focus more than ever is on people. As a global people-powered company we put people passengers customers and colleagues at the center of everything we do. We are guided by our values that we call our Three Absolutes prioritizing Safety Ethics Quality in all that we do. If you would like to learn more about environmental social and governance (ESG) at Otis click here.

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