Gerente Atendimento Cliente Sr
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Date Posted:
Country:
BrazilLocation:
LOC6030: Rua Elisha Otis 841 São Paulo SÃO BERNARDO DO CAMPO 09852-075 BrazilGerente de Customer Experience LATAM
Resumo do cargo:
O Gerente de Customer Experience é responsável por liderar estratégias e iniciativas que garantam a melhor experiência possível para os clientes em todos os pontos de contato com a empresa. Atua como principal elo entre o cliente e as áreas internas buscando otimizar processos aumentar a satisfação e fidelização e promover uma cultura centrada no cliente.
Principais responsabilidades:
- Desenvolver implementar e monitorar a estratégia de experiência do cliente alinhada aos objetivos da empresa.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos do atendimento e serviço.
- Coordenar equipes multidisciplinares para garantir a entrega de um atendimento de excelência.
- Analisar indicadores de satisfação KPIs e propor ações corretivas e preventivas.
- Promover a cultura centrada no cliente dentro da organização engajando diferentes áreas.
- Gerenciar feedbacks e reclamações buscando soluções rápidas e eficazes para problemas identificados.
- Realizar pesquisas de mercado e concorrência para identificar tendências e melhores práticas.
- Apresentar relatórios e insights para a alta gestão suportando decisões estratégicas.
- Liderar treinamentos e capacitações relacionados à experiência do cliente com suo time.
- Responsável pela supervisão da linha direta de atendimento ao cliente que funciona 7 dias por semana e 24 horas por dia.
Requisitos:
- Formação superior em Administração Marketing Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada em gestão de experiência do cliente atendimento ou áreas afins.
- Conhecimento de ferramentas de CRM (desejável) e métricas de satisfação.
- Habilidade em liderança comunicação e gestão de equipes.
- Capacidade analítica e orientação para resultados.
- Perfil proativo com foco em inovação e melhoria contínua.
Diferenciais:
- Experiência em ambientes digitais e omnichannel.
- Conhecimento em design thinking e metodologias ágeis.
- Inglês & Espanhol avançados.
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