Analista de Suporte Dedicado Júnior
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Job Description
APloomesé amaiorempresa deCRMda América Latina.
Nosso objetivo écentralizartoda a operação comercial possibilitando avisão 360ºdos clientes.
Para isso desenvolvemos um produto que combinarobustezefacilidadede implementação utilização e manutenção com vários módulos que vão auxiliar o dia a dia do time comercial.
Acreditamos naautonomia na força das nossasconexõese naatitudeque é a chave para gerar oimpactoque queremos no mercado.
Valorizamos um ambiente plural e diverso por isso candidaturas de pessoas pretas/negras mulheres indígenas pessoas com deficiências LGBTQIA ou outros grupos minorizados são muito bem vindas!
Inscreva-see venha fazer parte do nosso time!
Responsibilities
Estamos buscando uma pessoa para ser Analista de Suporte N1 se dedicando a um único cliente chave da Ploomes com o objetivo de oferecer um atendimento de excelência resolvendo dúvidas e problemas técnicos de forma rápida e eficiente. Se você é uma pessoa organizada comunicativa e proativa essa vaga é para você!
- Solucionar dúvidas e abrir chamados de suporte técnico relacionados ao uso da plataforma;
- Analisar e identificar problemas técnicos básicos proporcionando uma solução ou escalando para níveis superiores quando necessário;
- Garantir o registro correto das demandas no sistema de chamados com detalhes claros e precisos;
- Colaborar com equipes internas para resolver questões que envolvam integração ou funcionamento da plataforma;
- Participar de reuniões e treinamentos com o cliente para alinhar processos e melhorias.
Prerequisites
- Boa organização e habilidade em gerenciar demandas simultâneas;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Proatividade para buscar soluções e propor melhorias no atendimento;
- Conhecimento em HTML CSS e JavaScript.
Diferenciais
- Noções básicas sobre API (métodos HTTP endpoints protocolo Odata etc.);
- Experiência com integrações ou suporte técnico de sistemas;
- Familiaridade com plataformas de CRM ou software de gestão;
- Experiência prévia com suporte ou em funções similares.
Experiences
- Plano de saúde e odontológico;
- Seguro de vida;
- Zenklub;
- Wellhub (antigo Gympass);
- Vale Alimentação/Refeição flexíveis (iFood Benefícios);
- Auxílio Home Office;
- Auxílio Mobilidade;
- Auxílio Creche;
- Day Off de Aniversário.
Modelo de contratação:
- Presencial em Uberlândia ou Híbrido em São Paulo (Pinheiros).
Employment Type
Full Time
