Técnicoa de Experiencia al Cliente y Cross Selling
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Job Description
Orenes Grupo holding empresarial con mas de 50 años de experiencia en sector del juego privado ocio y entretenimiento precisa para Murcia de personal para cubrir la vacante de un/a Técnico/a de Experiencia del Cliente y Cross Selling con un contrato de interinidad para dar soporte a su División Online.
Tus funciones principales serán entre otras:
- Coordinar campañas de venta cruzada entre locales físicos y plataformas de juego online a través de la afiliación offline y en colaboración con los equipos tanto de retail como online.
- Analizar resultados y KPIs de campañas activadas de venta cruzada proponiendo mejoras continuas.
- Diseñar materiales formativos de campañas de venta cruzada y dar soporte a los equipos Comerciales y de Customer Success.
- Analizar la experiencia de cliente en las plataformas de juego online de los distintos proyectos y mercados.
- Analizar la Voice of Customer con encuestas de CX y/o plataformas de CX.
- Mapear buyer personas y customer journeys para propuestas de optimización de la experiencia del cliente.
- Elaborar informes que midan el impacto de las acciones realizadas tanto en venta cruzada como experiencia de cliente.
Requisitos:
Formación:
- Psicología ADE.
Conocimientos:
- Capacidad analítica para interpretar datos.
- Habilidad de comunicación interdepartamental y trabajo colaborativo.
- Programas de gestión y mapeo de CX.
- Programas de afiliación.
- Idiomas: Inglés nivel medio-alto (B2/C1)
Qué podemos ofrecerte
- Incorpórate a una empresa estable y con una larga trayectoria.
- Trabaja en un equipo innovador y multidisciplinar en constante evolución.
- Disfruta de un entorno de desarrollo profesional con posibilidades reales de crecimiento.
- Plan de retribución flexible.
- Contrato interinidad
#uneteanuestroequipo
Con el firme compromiso de tratar todas las candidaturas bajo la premisa
de no discriminación e imparcialidad y valorando las capacidades
logros y experiencia independientemente de su edad sexo nacionalidad
raza o discapacidad; se valorarán positivamente candidaturas con
certificado de discapacidad.
Employment Type
Full Time
