Analista de Tech Onboarding PL

Na Tecnofit facilitamos o mundo do Health & Fitness com um time de talentos incríveis que está sempre buscando crescer evoluir e conquistar resultados ainda mais impactantes.

Nosso software de gestão facilita o dia a dia dos mais diversos segmentos fitness como academias dança artes marciais box de crossfit pilates e muito mais apoiando a tomada de decisões estratégicas e impulsionando o crescimento dos nossos clientes.

Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD pessoas pretas e pessoas LGBTQIAP.

Caso você não tenha se identificado com nenhuma vaga cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades!

Deu fit Então vem pra Tecnofit!

• Suporte Técnico e Resolução de Problemas:
• Monitorar e garantir a qualidade dos dados importados e das integrações com equipamentos periféricos (catracas leitores biométricos etc.).
• Coordenar com as equipes de Produto e Engenharia para resolver questões técnicas complexas minimizando o impacto nas operações dos clientes.
• Acompanhar métricas de progresso dos clientes durante a implementação identificando sinais de risco e intervenções necessárias.
• Realizar análises pós-importação (as is de para) garantindo uma troca de sistema eficiente e com o menor impacto financeiro possível para nossos clientes.
• Preparar as contas para o nosso produto Aplicativo Business (white label) formatando os dados em HTML para encaminhamento à equipe de engenharia.
• Advocacia do Cliente:
• Atuar como a voz do cliente dentro da empresa comunicando feedbacks valiosos para as áreas de Produto e Engenharia.
• Contribuir para o desenvolvimento de novas funcionalidades e melhorias de processos assegurando que atendam às necessidades reais dos clientes.
• Fornecer informações e atualizações aos clientes internos e externos sobre mudanças no sistema garantindo que estejam informados e preparados.
• Documentação e Melhoria Contínua:
• Criar e manter registros detalhados de interações com clientes feedbacks e progresso.
• Desenvolver treinamentos internos materiais técnicos guias de implementação e FAQs para apoiar clientes e equipes internas.
• Propor melhorias constantes para os processos de onboarding suporte técnico e monitoramento.
• Criar e manter documentação técnica para auxiliar usuários finais e membros da equipe a entenderem os processos e procedimentos do sistema.
• Resolução de Problemas de Usuários Finais:
• Registrar e solucionar problemas relatados pelos usuários finais resolvendo questões simples de forma eficaz;
• Escalonar problemas não resolvidos ou mais complexos para membros sêniores da equipe garantindo uma investigação e resolução completas.

Habilidades e competências que buscamos:

• Experiência prévia em Customer Success Onboarding ou Suporte Técnico preferencialmente em empresas SaaS;
• Excel avançado com habilidades em automação e manipulação de grandes volumes de dados;
• Experiências com Integrações de rede (TCP/IP DHCP) e HTML;
• Experiência com ferramentas de CRM (HubSpot SenseData etc.) e suporte remoto (TeamViewer AnyDesk);
• Excelentes habilidades de comunicação com capacidade de adaptar-se a públicos diversos (técnico e não técnico);
• Perfil analítico e consultivo com foco em resolução de problemas e melhoria contínua;
• Organização e planejamento eficazes para gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.

Desejável:

• Interesse em desenvolvimento de conhecimentos técnicos como: banco de dados modelagem de dados scripts SQL e criação de automações.
• Experiência com integrações de hardware no setor fitness;
• Conhecimento em metodologias de treinamento e suporte ao cliente;
• Familiaridade com o mercado fitness e suas operações.

Aqui na Tecnofit a carga horária é de 40h semanaisem modelo híbrido (3x na semana no escritório e 2x em home office).Além disso temos vários benefícios e facilidades para o dia a dia e seu desenvolvimento.

Benefício Alimentação:R$4300 por dia (desconto de apenas R$ 1 por mês!) e pago nas férias também

Plano de Saúde Unimed:benefício sem coparticipação já no período de experiência e com mensalidade paga pela Tecnofit!

Plano Odontológico DentalUni:já no período de experiência e sem gastos para o Tecnofitter!

Auxílio Creche por modalidade de reembolso

Seguro de vida:Allianz Seguros

Clube Gazeta do Povo!

Vale Transporte (opcional):descontamos até 6% na folha de pagamento! Lembrando que trabalhamos no modelo híbrido (3x por semana no escritório)

Mimos & Snacks:temos nossa lojinha Uneed e da KUK no escritório! Para os Tecnofitters que gostam de marcar presença na firma também oferecemos salada de frutas cafezinho chá e muito mais!

Auxílio saúde física e mental:reembolso para atividades físicas e aventuras bem como atendimentos psicológicos psiquiátricos e nutrição

TotalPass:para dar aquela tunada na vida fitness

DICA IMPORTANTE: nossa comunicação é via e-mail então fique de olho na sua caixa de entrada. Caso não receba nada por lá dê uma olhadinha na sua caixa de spam beleza