Chargé de lutte contre la fraude HF
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Job Description
Localisation
Espagne Barcelone C/ de la Selva de Mar 129
Notre client
Société internationale de services et de solutions technologiques notre partenaire accompagne les plus grandes marques mondiales dans loptimisation de leur expérience client et la sécurisation de leurs opérations. Présente dans plus de 70 pays elle mise sur linnovation et la formation continue pour développer les talents et offrir des parcours de carrière stimulants.
Votre rôle
Vous interviendrez au sein dune plateforme e-commerce internationale spécialisée dans la vente dappareils électroniques reconditionnés. Ce leader du marché promeut une consommation plus responsable en prolongeant la durée de vie des produits tout en garantissant une qualité comparable au neuf.
Vos responsabilités quotidiennes comprendront :
- Mener des enquêtes sur les cas de fraude suspectés en utilisant des outils internes et des procédures prédéfinies.
- Collecter et vérifier minutieusement les documents nécessaires afin de confirmer ou dinfirmer la fraude.
- Gérer les dossiers dans les délais impartis en assurant un suivi rigoureux jusquà la résolution.
- Reclasser les dossiers au niveau 1 si les documents requis ne sont pas reçus dans un délai de 14 jours selon les procédures établies.
Profile recherché
- Maîtrise du français (niveau bilingue) et bon niveau danglais.
- Première expérience dans la lutte contre la fraude ou expérience en back-office / gestion dincidents complexes.
- Excellentes aptitudes relationnelles : écoute active empathie adaptabilité.
- Capacité à identifier des schémas de fraude évaluer des risques et proposer des recommandations claires.
- Aptitude à travailler avec précision dans un environnement sensible et confidentiel.
- Ecoute active diplomatie et capacité à gérer des situations conflictuelles avec tact.
- Maîtrise des outils : CRM systèmes de suivi de colis environnements techniques (iOS Android Windows) et outils danalyse de données.
- Esprit dinitiative : proposer et mettre en œuvre des améliorations de processus.
- Organisation : gérer plusieurs dossiers simultanément prioriser les tâches et respecter les délais même sous pression.
Conditions de travail
- Contrat à temps plein : 39 h/semaine.
- Salaire annuel brut : 22 000 primes jusquà 2 400 . Environ
- Salaire net mensuel estimé (prime incluse lissée sur 12 mois) : environ
- Bureaux modernes idéalement situés à Barcelone.
- Prime de cooptation.
- Formation initiale complète et parcours de développement professionnel.
Employment Type
Full Time
