Customer Success Manager Sênior
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
APloomesé amaiorempresa deCRMda América Latina.
Nosso objetivo écentralizartoda a operação comercial possibilitando avisão 360ºdos clientes.
Para isso desenvolvemos um produto que combinarobustezefacilidadede implementação utilização e manutenção com vários módulos que vão auxiliar o dia a dia do time comercial.
Acreditamos naautonomia na força das nossasconexõese naatitudeque é a chave para gerar oimpactoque queremos no mercado.
Valorizamos um ambiente plural e diverso por isso candidaturas de pessoas pretas/negras mulheres indígenas pessoas com deficiências LGBTQIA ou outros grupos minorizados são muito bem vindas!
Inscreva-see venha fazer parte do nosso time!
Responsibilities
Buscamos um Customer Success Manager Sênior para liderar a experiência de clientes estratégicos na Ploomes.
Você será responsável por construir relacionamentos sólidos com executivos garantir a retenção evitar churn e impulsionar crescimento através de upsell e expansão.
O papel exige visão estratégica capacidade de gerar insights de negócio e atuação como parceiro consultivo conectando tecnologia e processos para garantir que os clientes atinjam resultados tangíveis com nossa solução.
Se você é apaixonado por Customer Success métricas de crescimento e quer atuar em um ambiente dinâmico essa vaga é para você.
Prerequisites
- Experiência prévia como CSM Sênior Gerente de Contas ou Executivo de CS em empresas SaaS ou CRM;
- Histórico de retenção e expansão de grandes contas incluindo gestão de risco e planos estratégicos;
- Domínio de métricas: Churn Rate NRR GRR LTV CAC e SOW;
- Habilidade de conduzir reuniões executivas e criar planos de sucesso do cliente;
- Experiência em estratégias de Customer Journey e gestão de indicadores de performance;
- Boa comunicação visão analítica e perfil consultivo.
Diferenciais
- Experiência em clientes enterprise e processos complexos de CRM;
- Histórico em redução significativa de churn e crescimento via upsell;
- Capacidade de analisar dados e gerar insights acionáveis;
- Atuação prévia em empresas de tecnologia B2B com foco em crescimento escalável.
Experiences
- Plano de saúde e odontológico;
- Seguro de vida;
- Zenklub;
- Wellhub (antigo Gympass);
- Vale Alimentação/Refeição flexíveis (iFood Benefícios);
- Auxílio Home Office;
- Auxílio Mobilidade;
- Auxílio Creche;
- Day Off de Aniversário.
Modelo de contratação:
- Híbrido 2x por semana presencial. (Nosso escritório fica em Pinheiros ZO de São Paulo!)
Required Experience:
Manager
Key Skills
- Bidding
- Business Solutions
- ABAP
- Business Operations
- Business Sales
- Corporate Marketing
About Company
Muito prazer, somos a Ploomes : a maior empresa de CRM da América Latina! Criamos a primeira plataforma que uniu CRM, automação de processos e geração de propostas e fizemos isso para centralizar toda a operação comercial, do lead gerado à sua conversão e fidelização, nos tornando o ú ... View more
