Technicien(ne) IT support client Besançon sept 2025 HF
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1 Vacancy
Job Description
Au sein de lactivité AOS vous intégrerez léquipe support client composée de 10 techniciens et vous interviendrez auprès de nos collaborateurs de nos clients et de nos partenaires.
Votre mission principale consistera à assister et dépanner nos collaborateurs et nos clients sur les applications métiers de lexpertise comptables de Mazars en France.
En tant que Technicien Support Client vous allez :
- Prendre en charge la demande apporter une réponse et selon les cas soit apporter une solution soit la transférer
- Prendre en charge les demandes dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant ou ticket)
- Assurer le suivi des demandes en respectant les procédures en place
- Être le garant de la satisfaction au travers de ses réponses et actions en appliquant les bonnes pratiques
- Utiliser les outils de support client
- Alerter sur les demandes répétitives et informer la hiérarchie en cas de difficultés de litiges ou danomalies
- Rédiger des FAQs (foire aux questions) et participer à la capitalisation.
Qualifications :
Vous justifiez dune expérience acquise sur un poste similaire.
Vous possédez des études dans linformatique de gestion ou vous possédez des compétences dans certaines des applications métiers.
Nous vous formerons à nos applications métiers : Cegid Expert Cegid Loop EIC Cegid Devis Fact Oneup Libeo Yooz MEG.
Au-delà des compétences métiers nous recherchons des talents qui souhaitent progresser avec nous et évoluer avec Forvis Mazars.
Le / la candidat(e) idéal(e) a :
- le sens du service client
- le gout de leffort collectif
- de lorganisation et de la méthodologie
- de la curiosité
et il / elle sait résoudre les problèmes
Informations supplémentaires :
Les du métier :
- Management de proximité
- Équipe jeune et dynamique
- Environnement challengeant
- Dématérialisation
- Charte Télétravail
- Mobilité
- Projets innovants
- Ticket-resto Chèques vacances
- Prime dintéressement de participation et abondement sur PEE
Poste évolutif pour candidats motivés !
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Remote
Company Industry
Key Skills
- Baan
- English Language
- Ideas
- Access
- Games
- Application Management
