Field Service

Work Schedule

Environmental Conditions

Job Description

The responsibilities of a Field Service Engineer for Ion Chromatography (IC) are diverse but mainly involve visiting customer sites to handle installation maintenance repair troubleshooting and technical training. Below are the specific tasks:

Installation & Setup

• Delivery & Installation: Transport IC instruments to customer laboratories confirm installation sites and perform piping and wiring.

• Initial Setup & Operation Check: Power up the instrument install software configure initial parameters and verify basic operation.

• Customer Training: Explain and train customers on basic operation software use and routine maintenance methods.

Maintenance & Inspection

• Regular Maintenance: Visit customer sites periodically under contract to clean the instrument replace consumables verify operation and perform calibration.

• Preventive Maintenance: Identify potential issues early and perform inspections or part replacements to prevent failures.

• Report Preparation: Record maintenance/inspection results and submit reports to customers.

Repair & Troubleshooting

• Failure Diagnosis: Respond to customer calls check the situation via phone or remote access and visit as needed to identify the cause of the failure.

• Repair Work: Replace defective parts make adjustments or correct software issues to restore normal operation.

• Emergency Support: Provide rapid response when customer experiments are impacted.

Technical Support & Training

• Technical Inquiries: Answer customer questions regarding operation analysis methods or troubleshooting via phone email or site visits.

• Advanced Training: Provide specialized training tailored to customer needs on advanced operations and applications.

• Information Sharing: Provide customers with updates on new applications and technical information.

Note: Overseas business trips may be required.

• Practical experience as a service engineer (any product welcome)

• Experience using scientific/analytical instruments

• Ability to connect instruments to networks and operate PCs

• Comfortable with English and willing to learn

• Valid drivers license

High Expertise & Market Value

• Advanced Knowledge & Skills: Gain expertise in the highly specialized analytical technique of ion chromatography enhancing professional skills and market value.

• Contribution to Analytical Chemistry: Support IC instruments used in environmental food and pharmaceutical analysis gaining a sense of contributing to society.

Problem-Solving & Achievement

• Technical Challenges: Diagnose issues and identify solutions using your knowledge and experience offering intellectual satisfaction and a strong sense of achievement.

• Customer Appreciation: Experience direct gratitude when instruments function properly and customer workflows run smoothly.

Diverse Experience & Growth Opportunities

• Exposure to Various Industries & Customers: Work with a wide range of clients broadening perspectives and understanding of diverse needs.

• Access to Latest Technology: Stay up to date with the newest IC instruments and related technologies enabling continuous learning and growth.

• Career Paths: Experience as a Field Service Engineer can lead to roles such as Team Leader Application Specialist Service Sales or Technical Support.

Work-Life Balance & Fulfillment

• Potential for Flexible Work: Manage customer visit schedules with a degree of autonomy.

• Clear On/Off Balance: Once customer site work is complete enjoy relatively flexible personal time maintaining a healthy work-life balance.

業務内容

イオンクロマトグラフィーICのフィールドサービスエンジニアの業務内容は多岐に渡りますが主に顧客先に出向き装置の導入から保守修理トラブルシューティング技術指導などを行うことが中心となります以下に具体的な業務内容を挙げます

導入設置業務:

• 装置の搬入据付: 顧客の実験室にIC装置を搬入し設置場所の確認配管配線作業を行います
• 初期設定動作確認: 装置の電源投入ソフトウェアのインストール初期パラメータの設定を行い基本的な動作を確認します
• 顧客への操作説明: 装置の基本的な操作方法ソフトウェアの使い方日常的なメンテナンス方法などを顧客に説明トレーニングします

保守点検業務:

• 定期メンテナンス: 契約に基づき定期的に顧客先を訪問し装置の清掃消耗品の交換動作確認校正などを行います
• 予防保全: 装置の潜在的な問題を早期に発見し故障を未然に防ぐための点検や部品交換を行います
• レポート作成: メンテナンスや点検の結果を記録し顧客に報告書を提出します

修理トラブルシューティング業務:

• 故障診断: 顧客からの連絡を受け電話やリモートアクセスで状況を確認し必要に応じて訪問して故障の原因を特定します
• 修理作業: 故障箇所の部品交換調整ソフトウェアの修正などを行い装置を正常な状態に復旧させます
• 緊急対応: 顧客の実験に支障が出ている場合など迅速な対応が求められます

技術サポートトレーニング業務:

• 技術的な問い合わせ対応: 電話メール訪問などを通じて顧客からの装置の操作方法分析方法トラブルシューティングなどに関する技術的な質問に答えます
• 高度なトレーニング: 顧客のニーズに合わせてより専門的な操作方法やアプリケーションに関するトレーニングを実施します
• 技術情報の提供: 新しいアプリケーションや技術情報などを顧客に提供します

場合により海外出張もあります

必須条件

• 製品問わずサービスエンジニアの実務経験がある方
• 理化学機器分析機器の使用経験がある方
• 装置のネットワークへの接続及びPC操作のできる方
• 英語に抵抗がなく学びたいという姿勢をお持ちの方
• 普通自動車免許

あると好ましい経験

• イオンクロマトグラフィー装置の操作経験
• 顧客対応の実績
• 技術サポートの経験

ポジションの魅力

専門性と市場価値の高さ:

• 高度な専門知識スキル: イオンクロマトグラフィーという専門性の高い分析技術に深く関わるため専門知識やスキルを磨き市場価値の高い人材へと成長できます
• 分析化学への貢献: 環境分析食品分析医薬品分析など幅広い分野で重要な役割を果たすIC装置を支えることで社会に貢献している実感を得られます

問題解決の面白さと達成感:

• 技術的な挑戦: 装置の不具合や顧客の課題に対して自身の知識や経験を活かして原因を特定し解決策を見つけ出す過程は知的探求心を満たし大きな達成感につながります
• 顧客からの感謝: 装置が正常に稼働し顧客の分析業務が円滑に進むことで直接感謝される機会が多くやりがいを感じられます

多様な経験と成長機会:

• 幅広い業界顧客との関わり: 様々な業界の顧客と接することで多様な視点やニーズを理解し自身の視野を広げることができます
• 最新技術への接触: 最新のIC装置や関連技術に常に触れることができるため常に新しい知識を吸収し自己成長を続けることができます
• キャリアパスの可能性: フィールドサービスエンジニアとしての経験を活かし将来的にはチームリーダーアプリケーションスペシャリストサービスセールステクニカルサポートなど多様なキャリアパスを描くことができます

ワークライフバランスと働きがい:

• 裁量労働制の可能性: 顧客訪問のスケジュール管理などある程度自身の裁量で仕事を進めることができる場合があります
• オンとオフの切り替え: 顧客先での作業が終われば比較的自由に時間を使えるためオンとオフのメリハリをつけて働くことができます