Manager d'équipe Support HF
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Septeo Solutions Notaires recrute en CDI à Montpellier 34 (Lattes) un Manager déquipe Support H/F au sein de son service Support Clients.
Sous la supervision du Responsable Support région vous intégrerez une équipe de 9 Managers déjà en place.
Vous jouerez un rôle clé dans loptimisation de la qualité du service client tout en assurant la montée en compétences de vos collaborateurs. Vous serez le garant de la satisfaction des clients et du bon déroulement des opérations quotidiennes du service.
Vos missions principales :
- Encadrer motiver et accompagner une équipe dune quinzaine de conseillers support métier et technique.
- Assurer le développement des compétences de léquipe à travers des formations des feedbacks réguliers et des entretiens de performance.
- Assurer un climat de travail collaboratif et bienveillant en favorisant lentraide et lexcellence.
- Superviser et coordonner les opérations du support clients pour garantir une qualité de service optimale
- Analyser les performances de léquipe (KPI SLA) et mettre en place des plans dactions pour améliorer la productivité et la satisfaction client
- Traiter toutes les escalades internes et les non-conformités en temps réel
- Assurer le suivi des demandes clients et intervenir sur les cas complexes ou urgents
- Collaborer avec les autres départements (commerce IT produit) pour résoudre efficacement les problématiques clients
Qualifications :
Et si cétait vous qui veniez nous rejoindre
- Vous disposez dune première expérience en gestion déquipe idéalement au sein dun service client ou dans un environnement similaire.
- Vous avez une bonne maîtrise des outils de support clients (CRM ticketing) et des KPIs liés à la performance opérationnelle.
- Vous comprenez les enjeux de la satisfaction client et développez/optimisez les process en ce sens.
- Dotés de compétences managériales vous savez coacher et fédérer une équipe autour dobjectifs communs.
- Vous avez un sens aigu du service et une forte capacité dadaptation aux imprévus pour gérer des situations complexes avec réactivité.
Informations supplémentaires :
Rejoindre Septeo cest aussi :
- Grandir et sépanouir grâce à un parcours de formation personnalisé des opportunités de mobilité interne et la possibilité de sauto-former via notre plateforme Udemy
- Vivre une aventure humaine échanger et partager autour dévénements thématisés (afterworks sport RSE séminaires etc.)
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de légalité des chances la diversité et linclusion
Un process de recrutement en 3 étapes
- Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions en savoir plus sur vous.
- Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs mais aussi connaitre vos motivations et ladéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
- Enfin un dernier entretien sera loccasion de rencontrer votre futur(e) manager faire un focus métier et valider lensemble de vos compétences.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Remote
Company Industry
Key Skills
- Engineering Support
- MAC
- Hydraulic
- General Services
- Ado
- Health Education
