Áreas Compartilhadas/Pe – Cód. 517 – Operador De Teleatendimento (Indeterminado)

REAS COMPARTILHADAS/PE CD.517 OPERADOR DE TELEATENDIMENTO (INDETERMINADO)

Antes de realizar sua inscrio leiacom ateno as informaes disponveis nas Regras do Processo Seletivo doSistema FIEPE (clique aqui)

Inscries: 15/09/2025 a 18/09/2025

Vaga para as reasCompartilhadas do Sistema FIEPE (SENAI SESI IEL FIEPE e CIEPE)

Quantidade de vagas para contratao imediata e porprazoINDETERMINADO: 01

Possibilidade de Formao de banco detalentos com validade de 6 (seis) meses podendo ser prorrogado por mais 6meses a critrio da instituio.

Em conformidade com os Decretos n 3298/99 e5.296/04 todas as vagas so extensivas para Pessoas com Deficincia.

-Formao: EnsinoMDIO COMPLETO

- Principais Atividades:Atender usurios de produtos e/ou servios via teleatendimento seguindoroteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ou receptivo. Prestar portelefone informaes sobre produtos e servios da Instituio. Oferecerservios e produtos via teleatendimento. Realizar reteno e recuperao deusurios de produtos e/ou servios. Realizar pesquisas em tempo real portelefone (satisfao do cliente sobre servios prestados e acompanhamentops-atendimento (follow-up)). Emitirrelatrios dos atendimentos manuteno preventiva e corretiva dos equipamentos e linhastelefnicas. Realizar e atualizar cadastros dos clientes por telefone ecorreio eletrnico (e-mail). Trabalhar a qualidade vocal demonstrando clarezade dico capacidade de expresso e compreenso oral e escrita. Demonstrar poder de persuaso autocontroleempatia. Atender com excelncia os clientes internos e externos.

-Conhecimentos: Conhecimentoem informtica incluindo a utilizao de programas de atendimento e sistemasde gesto de chamadas; Boa dico e habilidade em comunicao oral e escrita;Conhecimento em tcnicas de vendas e negociao; Conhecimento do produto ouservio oferecido pela empresa; Habilidade em resoluo de problemas eatendimento ao cliente; Conhecimento em tcnicas de fidelizao de clientes;Habilidade em controle de processos e qualidade.

- Experincia: mnimade 06 (seis) meses comprovada na rea ou similar.

- Remunerao: R$ 1.51800

- Horrio: 10h s 16:20h

- Benefcios:Assistncia mdica e odontolgica vale alimentao ou refeio dayoffauxlio creche Universidade Corporativa AFUSFI Previdncia Privada e Planode Carreira.

Observao: Durante operodo de validade do banco de talentos o candidato aprovado em banco detalentos poder ser convocado para assumir vaga em local/unidade diversodaquele para o qual se inscreveu desde que dentro da mesma Regio. Poderainda ocorrer alteraes nos benefcios no horrio e/ou cargahorria e/ou prazo de contratao (para casos de contrato por prazodeterminado) a depender da Unidade de Contratao. Assim em caso desurgimento de novas vagas ser verificado com o candidato aprovado em banco detalentos o interesse e disponibilidade para assumir a vaga.

- Contedo programtico de prova: Portugus Raciocnio lgico Informtica Funilde Vendas Postura no atendimento; Atendimento Emptico e Relacionamento com oCliente.

- Toda a comunicao com oscandidatos ser realizada apenas por e-mail. Portanto aps a inscrio navaga o candidato dever ficar sempre atento a sua caixa de e-mails pois asetapas no sero remarcadas.

ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:

1 ETAPA: Inscrio - O candidato interessado dever realizar suainscrio no perodo indicado neste anncio. No sero aceitas inscries forado prazo indicado.

Obs.1: A inscrio s ser validada aps a confirmao via e-mail devendo assim ocandidato confirmar o e-mail dentro do perodo de inscrio. E-mails noconfirmados ou confirmados aps o trmino das inscries no serocontabilizados e no faro parte do processo.

Obs. 2: Toda comunicao comos candidatos para participao nas etapas ser realizada por e-mail. Portantouse um e-mail vlido e de fcil acesso para no perder nenhuma etapa.

2 ETAPA: Avaliao Objetiva - Aps a finalizao do perodo de inscrio oscandidatos sero encaminhados para Avaliao de Conhecimento elaboradacom base no contedo programtico inerente ao exerccio do cargo informado nadivulgao da vaga. O candidato receber o link para a realizao da prova pore-mail (e-mail cadastrado no ato da inscrio no processo seletivo). A provaser aplicada no mesmo dia e horrio para todos os candidatos assim no seropossveis reagendamentos.

Observao: Evoluir para a prxima etapa os candidatosque obtiverem nota igual ou superior a 70.

3 ETAPA: Anlise curricular - Aps a finalizao do perodo de avaliaoobjetiva sero analisados os currculos apresentados pelos candidatos sendoconvocados para a prxima etapa aqueles que demonstrarem atravs do currculoapresentado que atendem ao perfil da oportunidade conforme cargo funo eatividades descritas neste anncio.

4 ETAPA: Entrevistas com RH: As entrevistas sero realizadas emformato de seleo por competncia e sero pontuadas de 0 a 10 sendo necessrioatingimento da nota mnima 70 para evoluo no processo. As entrevistaspodero ser realizadas em formato presencial ou online a critrio daInstituio e sero agendadas com at 24h antes da sua realizao.

Observao 1: No serpossvel o reagendamento da etapa. O no comparecimento do candidato implicaautomaticamente na sua desclassificao.

5 ETAPA. Entrevista comGestor: As entrevistas serorealizadas em formato de seleo por competncia e tcnica e sero pontuadas de0 a 10 sendo necessrio atingimento da nota mnima 70 para evoluo noprocesso. As entrevistas podero ser realizadas em formato presencial ouonline a critrio da Instituio e sero agendadas com at 24h antes da suarealizao.

Observao 1: No serpossvel o reagendamento da etapa. O no comparecimento do candidato implicaautomaticamente na sua desclassificao.

Observao 2: A critrio daInstituio a ordem das Etapas 4 e 5 (Entrevista com o RH e Entrevista com oGestor respectivamente) podero ser invertidas.

Observao 3: As Etapas 4 e 5(Entrevista com o RH e Entrevista com o Gestor respectivamente) podero serrealizadas no mesmo momento.

6 ETAPA. Finalizao doProcesso e Divulgao do Resultado - A nota final do candidato ser a mdia dasnotas alcanadas nas etapas 2 4 e 5 (avaliao objetiva entrevista com o RH eentrevista com o gestor respectivamente). O resultado ser divulgado atravsdo e-mail cadastrado na inscrio e aquele(s) aprovado(s) dentro do nmero devagas receber(o) tambm as instrues para sua admisso.

Observao: Em caso de empate na classificao geralsero aplicados os critrios de desempate: 1. Candidatos PCD; 2. Maior nota naentrevista com o gestor; 3. Maior tempo de experincia nas atividadesrelacionadas ao cargo/ rea; 4. Maior nota em quaisquer etapas selecionadaspara o processo.

INFORMAES IMPORTANTES:

- O acesso internet oequipamento para realizao da prova e o acompanhamento dos dados de realizaodas etapas so de responsabilidade do candidato.

- Se ocorrerem falhas nosistema ou no equipamento quedas de conexo ou mesmo falhas na visualizaodo e-mail com o agendamento da etapa por parte do candidato fica o mesmociente de que no h possibilidade de novos dados ou concesso de novos prazospara a realizao da etapa estando o candidato automaticamente desclassificadodo processo seletivo.

- Durante o processo seletivopodero ser aplicados testes comportamentais para avaliar o perfil docandidato. O referido teste no ser obrigatrio ou eliminatrio.

- Reforamos que todos oscandidatos que se inscreveram na vaga receberoo feedback em tempo hbilconforme andamento do processo seletivo.

- Ao participar do presenteprocesso seletivo o candidato tem cincia que estar vinculado s condiesestabelecidas no presente edital especialmente aqueles referentes ao cargo eremunerao.

- Recomenda-se salvar opresente anncio para consultas posteriores.

- A inscrio s ser validadaaps a confirmao via e-mail devendo assim o candidato confirmar o e-maildentro do perodo de inscrio. E-mails no confirmados ou confirmados aps otrmino das inscries no sero contabilizados e no faro parte do processo.