Business Analyst
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Posted on :
18-09-2025
Employer Active
1 Vacancy
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Job Description
Join Our Team as a Business Analyst!
Job Type:Permanent Full-Time
Expected Compensation:$ per year Excellent Benefits
Role: Existing Position
Are you ready to make a difference in the telecommunications landscape
At the Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS) our goal is to provide impartial fair and effective complaint resolution services data and insights to telecom and TV consumers and service providers. We offer a free service to Canadians and we need professionals like you to help us uphold our commitment to fairness and accountability.
Why CCTS
At the CCTS we believe in the power of connection - both in the services we deliver and the talents we cultivate. We are more than just a dispute resolution company; we are innovators and problem-solvers dedicated to ensuring positive experiences for telecommunication and TV consumers and service you are looking to make a real impact in a dynamic environment you have come to the right place!
Your Role:
We are looking for an experienced Business Analyst to join our Project Management Office. Reporting to the Senior Program Manager the Business Analyst is responsible for conducting business analysis and process improvement activities in support of organizational goals with recommendations shared collaboratively with business decision-makers. This role will research and review organizational programs and processes that support business functions aligned with the CCTS mission vision and values statements.
Our Ideal Candidate:
Are you ready to unleash your potential in this role If you have an analytical mind where you find excitement in collaborating with project managers system owners and end users to deeply understand their needs in addition to learning what is required for effective efficient and positive experiences for stakeholders you may find this role right up your alley! You also find supporting teams with user acceptance training an engaging part of the job. You are adept at performing data analyses using them to develop and present reporting in support of various business process initiatives. Your communication skills are also top-notch being able to communicate sometimes complex information to all levels of the organization without breaking a sweat.
Must-Have Magic:
- Relevant post-secondary education such as a B.A. in business administration commerce finance or computer science
- Minimum four years experience in business analysis preferably in a non-profit multi-stakeholder environment
- Bilingualism (French and English) strongly preferred
- Proven professional experience in requirements gathering facilitation business process mapping use case modeling
- Experience working in an agile project environment
- Impeccable professional writing skills. Particularly with the ability to adapt communication to a wide variety of parties.
- Able to interpret and document the operational requirements of end users project managers and other stakeholders.
- Very strong ability to use Word Excel PowerPoint etc. to produce communications materials
- Knowledge of telecommunications and/or broadcasting industry in particular customer complaints an asset
- Exposure to Microsoft Dynamics 365 or Power Platform (e.g. assisting with requirements testing or configuration) is an asset.
- Familiarity with continuous improvement practices (such as Lean or DMAIC-lite) is an asset.
How to Apply:
Are you ready to embark on an exciting journey
Be sure to polish your rsum and write a compelling cover letter to take advantage of this opportunity! Only candidates selected for an interview will be contacted. Your path to making a meaningful impact starts here.
Accommodation:
At CCTS we value an accessible and inclusive hiring process for all applicants including those with disabilities. If you need accommodations please let us know by emailing when you submit your application. We request at least one business days notice before interviews or tests. Your comfort and accessibility are our priority and we aim to support all applicants in showcasing their talents.
Commitment to Diversity Equity and Inclusion:
At CCTS we are dedicated to building a diverse and equitable workforce that reflects the communities we serve. We believe diversity strengthens our organization and enhances our ability to meet the needs of those we support. We are committed to providing equal employment opportunities for all without discrimination based on race colour religion sex sexual orientation gender identity national origin disability or veteran status. We promote practices that celebrate the unique perspectives of everyone and invite applicants from all backgrounds to help us create a welcoming environment where all contributions are valued.
Joignez-vous notre quipe titre danalyste oprationnel ou analyste oprationnelle!
Type demploi: poste permanent temps plein
Rmunration prvue: De 80 000 $ 85 000 $ (selon lexprience et les comptences) et dexcellents avantages sociaux
Poste: Nouveau poste/poste pourvoir
tes-vous prt faire une diffrence dans le domaine des tlcommunications
la Commission des plaintes relatives aux services de tlcom-tlvision(CPRST) nous avons pour objectif de fournir des services de rglement des plaintes des donnes et des renseignements impartiaux quitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de tlcommunications et de tlvision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider respecter notre engagement envers lquit et la responsabilisation.
Pourquoi laCPRST
laCPRST nous croyons au pouvoir de la connexion tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une socit de rsolution de diffrends nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problmes qui se consacrent assurer des expriences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de tlcommunications et de vous cherchez faire une relle diffrence dans la vie des gens et cela dans un environnement dynamique vous tes au bon endroit!
Votre rle:
Nous sommes la recherche dune analyste oprationnelle ou dun analyste oprationnel dexprience qui se joindra notre bureau de gestion de projet. Relevant de ladministrateur principal ou de ladministratrice principale de programme lanalyste est responsable de lanalyse oprationnelle et des activits damlioration des processus lappui des objectifs organisationnels et fait des recommandations partages en collaboration avec les dcideurs. La personne choisie fera des recherches sur les programmes et les processus organisationnels qui appuient les fonctions oprationnelles conformment la mission la vision et aux noncs de valeurs de la CPRST.
Notre candidate ou candidat idal
Vous voulez librer votre plein potentiel dans ce poste Si vous avez un bon esprit danalyse et que vous rvez de collaborer avec des gestionnaires de projet des responsables de systmes et des utilisateurs finaux pour bien comprendre leurs besoins en plus dapprendre ce qui est ncessaire pour offrir des expriences efficaces efficientes et positives aux parties prenantes ce rle pourrait tre fait pour vous! Le travail comprend aussi un passionnant volet de soutien aux quipes et de formation sur lacceptation par lutilisateur. Vous tes dou pour effectuer des analyses de donnes et vous en servir pour prparer et prsenter des rapports lappui de diverses initiatives lies aux processus oprationnels. Vos comptences en communication sont galement de premier ordre car elles vous permettent de communiquer avec aisance des renseignements parfois complexes tous les niveaux de lorganisation.
Lindispensable: une touche de magie:
- tudes postsecondaires pertinentes (. baccalaurat en administration des affaires en commerce en finances ou en informatique)
- Au moins quatre ans dexprience en analyse oprationnelle de prfrence dans un environnement sans but lucratif et multipartite
- Bilinguisme (franais et anglais) fortement souhait
- Exprience professionnelle dmontre dans la collecte des exigences la facilitation la cartographie des processus oprationnels et la modlisation des cas dutilisation
- Exprience dans un environnement de projet agile
- Excellentes aptitudes pour la rdaction professionnelle avec en particulier la capacit dadapter la communication une grande varit de publics
- Capacit dinterprter et de documenter les exigences oprationnelles des utilisateurs finaux des gestionnaires de projet et des autres parties prenantes
- Trs bonne capacit dutiliser Word Excel PowerPoint et autres pour produire des documents de communication
- Connaissance du secteur des tlcommunications ou de la radiodiffusion en particulier des plaintes des clients un atout
- Exposition Microsoft Dynamics365 ou la plateforme Power (. assistance pour les exigences les tests ou la configuration) un atout
- Connaissance des pratiques damlioration continue (comme Lean ou DMAIC simplifi) un atout
Comment prsenter une demande :
tes-vous prt entreprendre ce voyage passionnant
Assurez-vous de peaufiner votre curriculum vit et rdigez une lettre de prsentation convaincante pour profiter de cette occasion! Nous ne communiquerons quavec les candidats retenus pour participer une entrevue. Votre cheminement visant faire une relle diffrence commence ici.
Mesures dadaptation :
la CPRST nous valorisons un processus dembauche accessible et inclusif pour tous les candidats y compris les personnes handicapes. Si vous avez besoin de mesures dadaptation veuillez nous en informer en envoyant un courriel lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un pravis dau moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilit sont notre priorit et nous voulons aider tous les candidats mettre en valeur leurs talents.
Engagement envers la diversit lquit et linclusion
la CPRST nous nous engageons btir une main-duvre diversifie et quitable qui reflte les collectivits que nous servons. Nous croyons que la diversit renforce notre organisation tout comme notre capacit rpondre aux besoins de ceux que nous appuyons. Nous nous engageons offrir des possibilits demploi gales tous sans discrimination fonde sur la race la couleur la religion le sexe lorientation sexuelle lidentit de genre lorigine nationale le handicap ou le statut dancien combattant. Nous faisons la promotion de pratiques qui clbrent les points de vue uniques de tous et invitons les candidats de tous horizons crer un environnement accueillant o toutes les contributions sont valorises.
Required Experience:
IC
Employment Type
Full-Time
Key Skills
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