Jefe de Operaciones y Analítica - Admisiones Call Center

Somos GLOBAL TIC una empresa que brinda servicios al sector de educacin superior formamos parte del Grupo Proeduca. Nuestra misin es contribuir a potenciar el aprendizaje y la formacin utilizando tecnologa de vanguardia para transformar la experiencia educativa.

Estamos en la bsqueda de talento excepcional para unirte a nuestro equipo. Si ests listo/a para un nuevo desafo y quieres formar parte de un entorno dinmico y en constante crecimiento te invitamos a postularte!

JEFE DE OPERACIONES Y ANALTICA - ADMISIONES CALL CENTER

Cules sern tus principales funciones

• Desarrollo de Reportes y Dashboards: Crear y gestionar reportes y paneles en Salesforce Genesis y Power BI para visualizar mtricas clave tendencias y oportunidades de mejora para los equipos comerciales de UNIR.
• Anlisis de Datos en CRM (Salesforce): Optimizar el uso de Salesforce en la captura y anlisis de datos generando insights que apoyen la toma de decisiones estratgicas y tcticas.
• Seguimiento de Indicadores Clave: Identificar y monitorear los principales KPIs de ventas y calidad generando reportes de rendimiento y alertas tempranas que permitan implementar acciones correctivas oportunas.
• Optimizacin de Procesos: Analizar procesos actuales y proponer mejoras que potencien la efectividad del rea comercial y de calidad incluyendo la automatizacin de tareas recurrentes para ahorrar tiempo y minimizar errores.
• Apoyo a la Toma de Decisiones Estratgicas: Proveer anlisis predictivos y recomendaciones basadas en datos para respaldar decisiones estratgicas en el desarrollo de estrategias comerciales y en la mejora de la experiencia de usuario.
• Capacitacin y Soporte Tcnico: Ofrecer orientacin y capacitacin en Power BI y Salesforce a los equipos promoviendo una cultura de datos en el rea y garantizando que el personal utilice adecuadamente las herramientas de inteligencia de negocios.
• Colaboracin con reas Clave: Trabajar de la mano con admisiones operaciones y calidad para asegurar la alineacin de las estrategias de inteligencia de negocios con los objetivos de cada departamento.

Qu necesitas para postular a la posicin

• Bachiller profesional universitario en las carreras Administracin Marketing Ciencias de la Comunicacin o carreras afines.
• Experiencia de al menos 5 aos liderando equipos de Call Center.
• Experiencia en distribucin de cargas de trabajo.
• Conocimiento en mtricas de Call center llamadores reporteadores o generadores de informes.
• Manejo avanzado en Salesforce (indispensable).
• Manejo avanzado en Power BI (indispensable).
• Nivel intermedio/avanzado de Office.
• Disponibilidad para laborar 100% presencial de lunes a viernes y sbados medio da en San Isidro.

Beneficios:

• Ingreso a planilla desde el primer da.

• Contratos determinados de renovables de 6 meses.

• Beca de estudios parcial en algunas de nuestras instituciones.

• Planilla completa con todos los beneficios de ley (CTS gratificacin asignacin familiar).

Reafirmamos nuestro compromiso con la diversidad la inclusin de personas con discapacidad y de distintas culturas y la equidad de gnero. Garantizamos igualdad de oportunidades.

Postula y se parte de la familia Global TIC!

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