Centro de Servicios a Tienda y Desarrollo de Negocio nuestras oficinas centrales:

Donde cuidar y acompaar a todos los colaboradores es el da a da.

Te unes a nosotros

Te lo enseamos aqu en este vdeo.

Actualmente nos encontramos en bsqueda de un/a Especialista Operaciones Marketplace Servicios que se incorporar al equipo de Hogami dentro del rea de Servicios Cliente.

Sers responsable de garantizar un alto nivel de calidad en el marketplace de servicios asegurando el control la optimizacin y la mejora continua de la red de profesionales y los procesos operativos. Tendrs un rol clave en la gestin de incidencias asegurando una resolucin gil justa y eficiente con autonoma en la toma de decisiones.

Adems analizars el comportamiento y las necesidades de clientes y proveedores colaborando con el equipo para desarrollar iniciativas que mejoren la satisfaccin del cliente y la eficiencia operativa.

Principales funciones

• Control de calidad de la Plataforma de Servicios:
  - Gestin de incidencias de calidad mediante mediacin arbitraje y soporte al equipo de Atencin al Cliente con autonoma para la toma de decisiones.
  
• Garantizar la calidad de la red de profesionales:
  - Optimizacin de la red de profesionales asegurando estndares de calidad supervisando costes de incidencias y desarrollando mtricas e informes para la mejora continua.
  
• Soporte operativo y experiencia del cliente:
  - Gestin de incidencias devoluciones y problemas operativos de clientes y proveedores garantizando tiempos de respuesta adecuados y coordinacin entre equipos internos y externos.
  
• Definicin y mejora de procesos operacionales:
  - Garantizar la ejecucin eficiente de los procesos operativos identificando mejoras en la experiencia de clientes y profesionales e implementando optimizaciones para maximizar la eficiencia del Marketplace y su red de profesionales.
  
• Soporte al departamento y trabajo transversal:
  - Colaboracin activa con diversas reas y departamentos relacionados junto con el soporte administrativo al equipo de la plataforma digital de servicios y a los profesionales segn lo establecido en contrato.

Requisitos

• Experiencia previa en Marketplace o Call center en roles de coordinacin de proveedores.
• Experiencia en tienda en la gestin de proyectos coordinacin de instalaciones y atencin al cliente.
• Valorable nivel de Ingls B2 o superior.
• Conocimientos avanzados de Excel y herramientas de gestin anlisis y reporting de datos.

Qu ofrecemos

Nuestro Propsito

En Leroy Merlin tenemos un propsito que da sentido a lo que somos y a todo lo que hacemos una gua que es nuestro compromiso contigo y con el planeta. Y es que todo lo que te ofrecemos busca despertar en ti la motivacin de crear entornos donde vivir mejor.

Porque estamos seguros de una cosa si nos lo proponemos cambiar el mundo est en nuestras manos y en las tuyas.

La Accin Social es uno de los pilares fundamentales de Leroy Merlin Espaa siendo un valor aadido para toda la empresa pero tambin para la comunidad. A travs de diversas acciones: proyectos de reforma y acondicionamiento donaciones productos solidarios voluntariado corporativo y nuestra Convocatoria de Ayudas Hogares Dignos contribuimos a la construccin de un mundo y de una sociedad mejor.

Benefciate! Por ser Leroy Merlin

Como colaborador/a de Leroy Merlin Espaa tienes a tu disposicin ms de 70 beneficios y/o ventajas clasificados en 6 categoras pensados para brindarte la mejor experiencia por ser parte de este gran equipo.

Te beneficiars adems de la Poltica de Compensacin Flexible y de Beneficios ofrecidos por Leroy Merlin como son la posibilidad de convertirte en accionista de la compaa Seguro de Salud ayudas en guardera cheques restaurante y diversos descuentos con grandes colaboradores comerciales entre otros.

Contars con una retribucin fija adems de la participacin en los resultados y beneficios.

Desarrllate!

Frmate y desarrllate en una empresa multinacional! Encontrars un gran ambiente de trabajo y dispondrs de autonoma para decidir y actuar pudiendo participar en la toma de decisiones y en proyectos transversales.

El lugar para todxs

La Gestin de la Diversidad es un eje fundamental en nuestra filosofa de empresa. Es por esto que est incluida en el Chrter de Diversidad un cdigo de compromiso promovido por la Fundacin para la Diversidad y apoyado por el Ministerio de Sanidad Poltica Social e Igualdad. Con esto nos reafirmamos en nuestro compromiso con el respeto al derecho de la inclusin de todas las personas y reconocemos los beneficios que nos brindan la diversidad cultural demogrfica y social.

Leroy Merln Espaa S.L.U. declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de polticas que integren la igualdad entre mujeres y hombres sin ningn tipo de discriminacin as como en el impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad efectiva en el seno de nuestra organizacin. Asumimos el principio de igualdad entre mujeres y hombres en todos y cada uno de los mbitos en los que se desarrolla nuestra actividad y en el marco de la Responsabilidad social de nuestra Organizacin.

Si quieres desarrollar el trabajo que te gusta nuestra puerta est abierta para ti. Aqu no entendemos de barreras.

TU TALENTO NO TIENE LMITES

S quieres conocer ms informacin acerca de nuestro Propsito valores y acciones y nuestras vacantes de empleo dejamos a tu disposicin nuestra Web de Empleo Corporativa Leroy Merlin Espaa.

CAMBIAR NUESTRO MUNDO EST EN NUESTRAS MANOS!