Customer Success Specialist
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Job Location:
Mexico City - Mexico
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
13-09-2025
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Ubicacin: Ciudad de Mxico (presencial)
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sobre el rol
Tu misin ser asegurar que obtengan el mximo valor de nuestra plataforma impulsando su adopcin satisfaccin continua y crecimiento dentro de nuestra solucin.
Este rol es fundamental para fortalecer la relacin con los clientes anticiparse a sus necesidades reducir el riesgo de churn y detectar oportunidades comerciales (upsell y cross-sell). Sers una pieza clave para conectar las necesidades reales del cliente con mejoras de producto procesos y experiencia general.
Es una excelente oportunidad para profesionales orientados al cliente con entendimiento tcnico y ganas de crecer en el mundo SaaS B2B.
Responsabilidades
- Realizar seguimiento post-onboarding para asegurar la adopcin inicial de la plataforma.
- Gestionar una cartera de 50 cuentas priorizando segn riesgos u oportunidades.
- Contactar proactivamente a clientes para: Medir satisfaccin y nivel de uso.
- Detectar riesgos de churn o baja adopcin.
- Activar planes de accin correctivos.
- Ejecutar misiones y tareas con clientes pequeos (<200 empleados) apoyado por herramientas tecnolgicas.
- Analizar la actividad en la plataforma para detectar oportunidades de valor.
- Proponer y ejecutar acciones de upsell y cross-sell.
- Documentar interacciones y oportunidades en sistemas internos (CRM etc.).
- Coordinar con soporte tcnico la resolucin de incidencias dentro de SLA.
- Canalizar feedback valioso de clientes hacia Producto e Ingeniera.
Requisitos
- Formacin profesional en reas tcnicas o de negocios (Ingeniera Comercial Industrial Sistemas Computacin u otras afines).
- 1 a 2 aos de experiencia en Customer Success atencin a clientes o postventa en entornos SaaS/B2B.
- Conocimientos bsicos de: APIs integraciones webhooks.
- Bases de datos o automatizaciones.
- Manejo intermedio de herramientas como CRM Excel/Sheets y plataformas digitales.
- Ingls intermedio-avanzado (escrito y conversacional).
Qu ofrecemos
- La oportunidad de tener un impacto directo en el crecimiento de clientes en un entorno SaaS en expansin.
- Trabajo con equipos multidisciplinarios y tecnologas modernas.
- Un ambiente gil colaborativo y con alto potencial de crecimiento profesional.
Key Skills
- Design Engineering
- Baan
- Customer Service
- Fund Management
- ABAP
- Elevator
About Company
Contamos con un equipo sólido y robusto de consultores especializados en búsqueda y selección de personal, así como en consultoría en diversos temas asociado al Talento Humano en múltiples sectores y países, garantizando de esta manera la prestación de un servicio oportuno y resolutiv ... View more
