Installation Technical Support / Spécialiste en support technique d'installation
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Job Description
POSITION OVERVIEW
dormakaba is seeking an Installation Technical Support specialist based in Montreal QC. This role serves as the primary point of contact for installers encountering technical challenges during the installation process. Key responsibilities include providing step-by-step guidance to installers remotely troubleshooting technical issues and ensuring customer satisfaction through clear communication and comprehensive follow-up support.
WHAT YOU WILL DO
- Assist the Manager in leading coaching and developing the installation team to enhance overall performance and technical capabilities.
- Respond to technical inquiries from external and internal installers and customers via telephone and email during normal business hours providing timely and accurate solutions.
- Diagnose and resolve technical issues of low to moderate complexity related to hardware software and network connectivity. Process orders for missing installation parts and coordinate replacements for incorrectly shipped components.
- Maintain comprehensive documentation of all installer interactions in the Technical Support Database. Escalate unresolved or complex technical issues to higher-tier support teams or engineering departments when necessary.
WHAT WE REQUIRE
- High school diploma or equivalent required
- Minimum one year of experience in customer service and technical support within a call center environment
- Excellent verbal and written communication skills with strong problem-solving abilities
- Proficient in Microsoft Office Suite (Word Excel PowerPoint Outlook)
- Strong English language proficiency for effective communication with diverse stakeholders
WHAT WE PREFER
- Must possess intermediate IT skills with a solid understanding of Windows operating systems and computer networking fundamentals
WHAT WE OFFER
- Supporting your career development
- Employee Assistance Programs
- Discover your best attributes using CliftonStrengths to pave the way for success at dormakaba.
- 24/7 access to over 15000 LinkedIn Learning courses to assist in your professional development and to expand on your individual interests.
- Virtual Healthcare Services
- Health Insurance Plan
- Pension Plan
- Unlimited Referral Reward Bonuses
WHY JOIN DORMAKABA
Our work is IMPORTANT. YOU are important. At schools and universities in stadiums airports hospitals and workplace; for every place that matters. We provide safety security and sustainability providing people with the tools to shape their careers for growth. EVERY team member contributes to our mission and can make a positive difference. Our culture focuses on Growing the Business Growing Together and Growing Ourselves. We are a global company with more than 16000 employees worldwide giving you endless opportunities for growth and advancement.
APERU DU POSTE
dormakaba recherche un spcialiste en support technique dinstallation bas Montral QC. Ce poste sert de point de contact principal pour les installateurs qui rencontrent des dfis techniques pendant le processus dinstallation. Les principales responsabilits incluent fournir des conseils tape par tape aux installateurs dpanner distance les problmes techniques et assurer la satisfaction client par une communication claire et un suivi complet.
CE QUE VOUS FEREZ
- Assister le gestionnaire dans la direction lencadrement et le dveloppement de lquipe dinstallation pour amliorer la performance globale et les capacits techniques.
- Rpondre aux demandes techniques des installateurs externes et internes ainsi que des clients par tlphone et courriel pendant les heures normales daffaires en fournissant des solutions rapides et prcises.
- Diagnostiquer et rsoudre les problmes techniques de complexit faible modre lis au matriel aux logiciels et la connectivit rseau. Traiter les commandes pour les pices dinstallation manquantes et coordonner les remplacements pour les composants mal expdis.
- Maintenir une documentation complte de toutes les interactions avec les installateurs dans la base de donnes du support technique. Escalader les problmes techniques non rsolus ou complexes vers les quipes de support de niveau suprieur ou les dpartements dingnierie lorsque ncessaire.
CE QUE NOUS EXIGEONS
- Diplme dtudes secondaires ou quivalent requis
- Minimum dun an dexprience en service la clientle et support technique dans un environnement de centre dappels
- Excellentes comptences de communication verbale et crite avec de fortes capacits de rsolution de problmes
- Matrise de la suite Microsoft Office (Word Excel PowerPoint Outlook)
- Solide matrise de langlais pour une communication efficace avec diverses parties prenantes
CE QUE NOUS PRFRONS
- Doit possder des comptences informatiques intermdiaires avec une solide comprhension des systmes dexploitation Windows et des fondamentaux des rseaux informatiques
CE QUE NOUS OFFRONS
- Soutenir votre dveloppement de carrire
- Programmes daide aux employs
- Services de sant virtuels
- Rgime dassurance maladie
- Plan de pension
- Primes illimites de parrainage
POURQUOI REJOINDRE DORMAKABA
Notre travail est IMPORTANT. VOUS tes important. Dans les coles et les universits dans les stades les aroports les hpitaux et les lieux de travail. Nous assurons la sret la scurit et la durabilit permettant aux gens de se dplacer sans problme et de faonner leur vie comme ils le souhaitent. CHAQUE membre de lquipe contribue notre mission et peut faire une diffrence positive. Notre culture est axe sur la croissance de lentreprise la croissance collective et la croissance personnelle. Nous sommes une entreprise internationale comptant plus de 16 000 employs dans le monde entier ce qui vous offre des possibilits infinies de croissance et davancement.
#LI-IG1 #LI-Onsite
Employment Type
Full Time
