Analista de Customer Service I - Fortaleza

São Caetano do Sul - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 12-09-2025

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Description

Para ns da M. Dias Branco a qualidade de vida no ambiente de trabalho bem como o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores so considerados fatores primordiais para o sucesso.

Por isso investimos constantemente em treinamentos e na construo de um clima organizacional favorvel ao alcance dos resultados. Estamos sempre em busca de bons profissionais para integrar nossa equipe nas mais diversas reas e unidades.

Nossas marcas: Piraqu Fit Food Adria Jasmine Frontera Vitarella Isabela Fortaleza Richester Puro Sabor Finna e muitas outras so conhecidas nos mais diversos mercados que atuamos e levam a qualidade da M. Dias Branco para a mesa de milhes de famlias brasileiras. Cada marca ocupa uma posio de destaque em seus mercados conquistando diversos prmios em pesquisas junto aos consumidores.

Misso do Cargo:

Atuar monitorando e auxiliando na carteira de clientes Key Accounts nacionais e regionais identificando oportunidades de melhorias com base nos indicadores da rea.

Responsibilities

Responsabilidades e atribuies:

Ser responsvel pela gesto de indicadores de nvel de servio (OTIF Fill Rate OSA) e planos de ao para melhoria com as reas da empresa e do cliente;
Acompanhamento dirio da carteira de pedidos atuando de forma proativa com as reas responsveis na resoluo de problemas que impactam o faturamento dos pedidos Gesto de multas geradas por No Show ou gaps de Fill Rate;
Atuar ativamente na busca do melhor nvel de servio possvel para o cliente alinhando expectativas e pontos de melhoria nas reas da empresa e no cliente
Intermediar atividades/reunies entre as equipes multidisciplinares como Comerciais Planejamento de Demanda Logstica e cliente;
Responsvel por comunicar necessidade e/ou efetuar atualizao de cadastro de SKUs no sistema do cliente;
Alinhamento com cliente para faseamento de pedidos consolidados;
Acompanhar negociaes referentes a contratos logsticos e penalidades relacionadas a nvel de servio.

Prerequisites

Superior em Administrao Logstica Engenharia de Produo Economia ou reas correlatas.
No mnimo 6 meses de experincia na rea ou reas correlatas.

Ser um diferencial se:

Pacote Office;
Excel Avanado;
SAP;
Projetos de CPFR;
EDI (Neogrid);
PowerBI (desejvel).

Experiences

Junte-se a ns e aproveite benefcios incrveis!

Sade e Bem-Estar - Cuide de voc e sua famlia com:

Plano de Sade com possibilidade de incluir dependentes com condies diferenciadas.

Plano Odontolgico acessvel e com possibilidade de incluir dependentes com condies diferenciadas.

Wellhub(antigoGympass) para acesso a academiaspersonal trainerse aplicativos de sade.

Programa para suporte de doenas crnicas.

Atendimento psicolgico.

Flexibilidade - Adapte sua rotina com:

Folga de Aniversrio: Celebre seu dia em grande estilo!

Trabalho Hbrido*: Home office at duas vezes por semana.

Horrio Flexvel*: Incio da jornada entre 7h e 9h.

Famlia - Apoio para momentos importantes:

Licena Paternidade Estendida: 20 dias para apoiar na chegada do novo membro da famlia.

Modelo hbrido ps licena maternidade*: Iniciativa para facilitar a transio de volta ao trabalho para as colaboradoras que esto retornando da licena maternidade.

Programa de orientao para grvidas e para o primeiro ano de vida do beb.

Seguro de Vida: Proteo para voc e seus dependentes.

Educao- Invista no seu crescimento:

Universidade Corporativa com programas de capacitao contnua alinhados aos melhores mtodos de aprendizagem.

Licena no remunerada de at 12 meses uma pausa para voc se dedicar ao aprendizado e desenvolvimento na sua rea de atuao.

Financeiro - Benefcios que impulsionam seu bem-estar financeiro:

Participao nos Lucros e Resultados (PLR): Reconhecimento pelo alcance das metas estabelecidas.

Cesta Bsica: Disponibilizada em carto eletrnico.

Alimentao: Refeitrio na empresa ou vale refeio (dependendo da unidade e rea de atuao).

Transporte: Vale transporte ou rota da empresa (dependendo da unidade e rea de atuao).

Descontos Exclusivos para voc e sua famlia: Aproveite vantagens em produtos e servios de empresas parceiras incluindo faculdades cursos de idiomas lojas multimarcas farmcias planos para pets ticas e muito mais!

*Aplicvel somente para alguns cargos/posies.

Venha sonhar realizar e crescer com a gente!

DescriptionPara ns da M. Dias Branco a qualidade de vida no ambiente de trabalho bem como o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores so considerados fatores primordiais para o sucesso.Por isso investimos constantemente em treinamentos e na construo de um clima organizacional f...