Analista de Suporte I (Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência)

A vaga de Suporte Jnior uma oportunidade para estudantes ou formados das reas de tecnologia que desejam se desenvolver em um ambiente dinmico colaborativo e com possibilidades de crescimento. O colaborador ter um papel essencial no suporte tcnico e administrativo com atividades que envolvem atendimento a usurios monitoramento de sistemas interao com diferentes equipes e auxlio na resoluo de solicitaes e incidentes.

Entre as habilidades esperadas esto a capacidade de trabalhar em equipe organizao proatividade e responsabilidade sendo estas caractersticas fundamentais para se destacar na posio. Alm disso o foco em entrega e a disciplina so valorizados para garantir a excelncia nos processos e atendimentos.

A empresa oferece um ambiente de trabalho acolhedor com uma equipe sempre disposta a ajudar e a compartilhar conhecimentos. H um plano de carreira estruturado o que torna a vaga ainda mais atraente para quem busca crescimento profissional a longo prazo. A cultura organizacional incentiva a inovao a troca de ideias e o aprendizado contnuo criando um espao onde o colaborador pode desenvolver suas habilidades e contribuir ativamente para os resultados da empresa.

• Atender registrar analisar e acompanhar as solicitaes dos clientes assegurando a correta classificao dos chamados e o cumprimento dos prazos (SLA);
• Atuar na identificao e resoluo de problemas simulao de ocorrncias esclarecimento de dvidas e interao com outras reas para garantir solues completas sempre priorizando a satisfao do cliente;
• Manter atualizada a base de conhecimento (FAQ e procedimentos operacionais) documentando solues recorrentes participando de treinamentos e contribuindo com sugestes de melhoria nos processos;
• Gerenciamento dos prprios atendimentos comunicao proativa com clientes coleta de feedbacks sobre produtos/projetos e apoio nas reas correlatas;
• Interagir com outras reas para resoluo tratativa e acompanhamento das solicitaes pelo cliente. Lidar bem com os usurios fora da rea de TI.

• Graduado ou estar cursando superior na rea de tecnologia da Informao;
• Vivncia com atendimento ao cliente;
• Experincia no registro acompanhamento e resoluo de chamados tcnicos;
• Conhecimento bsico em sistemas softwares ou produtos de tecnologia;
• Habilidade para documentar procedimentos e manter base de conhecimento atualizada;
• Experincia em interao com equipes internas para suporte e resoluo de problemas;
• Desejvel familiaridade com indicadores de SLA e mtricas de atendimento.
• Conhecimentos de Pacote Office;
• Espanhol (Plus) e Ingls (Plus) - no obrigatrios;
• Mentalidade Customer Success;

Oferecemos uma lista completa de benefcios incluindo:

• Vale refeio e alimentao;
• Plano odontolgico e mdico;
• WellHub e Total Pass;
• Auxlio Remoto;
• Seguro de vida;
• Parceria com Sesc e Instituies de Ensino;
• Cultura de feedback e desenvolvimento com acompanhamento trimestral com sua liderana.