Analista De Dados Sr | Call Center
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Job Description
Ol somos a Cruzeiro do Sul Educacional!
Ns acreditamos no poder de transformao de vidas por meio da educao de qualidade e excelncia!Aqui ns buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educao com muito trabalho respeito e dedicao proporcionando a melhor experincia e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos.
A Cruzeiro do Sul Educacional S/A um dos maiores e mais representativos grupos de educao do pas tendo instituies de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regies das suas escolas de ensino bsico s instituies de ensino superior.
Docentes e colaboradores de diversas reas trabalham em sintonia para garantir essa construo diria. E estamos sempre em busca de novas pessoas para colaborar com esse objetivo sejam profissionais que procuram por uma primeira oportunidade no mercado de trabalho at os mais experientes.
Voc se identifica e acredita nesse propsito e quer trabalhar em uma de nossas marcasVenha fazer parte do nosso time!Estamos de braos abertos para receb-lo(a).
Para se candidatar a uma de nossas vagas importante manter todos os seus dados atualizados e completos. Fique vontade para se cadastrar em todas as vagas disponveis do seu interesse apenas recomendamos que voc finalize um processo antes de iniciar um novo.
Responsibilities
PRINCIPAIS ATRIBUIES / RESPONSABILIDADES:
- Acompanhar as operaes dirias do call center garantindo a eficincia e a qualidade dos atendimentos relacionados a reteno de clientes e processos de matrcula.
- Coletar analisar e interpretar dados operacionais para identificar tendncias gargalos e oportunidades de melhoria.
- Elaborar e apresentar relatrios peridicos sobre desempenho incluindo mtricas de KPIs SLA e NPS fornecendo insights acionveis para a gerncia.
- Auxiliar no planejamento e alocao de recursos garantindo que a equipe esteja dimensionada corretamente para atender s demandas.
- Propor e implementar aes de melhoria contnua nos processos operacionais com foco em otimizao de recursos e aumento da satisfao do cliente.
- Trabalhar em conjunto com supervisores e agentes de atendimento fornecendo suporte e orientaes para a melhoria da performance operacional.
Prerequisites
- Ensino Superior completo
- Conhecimento no segmento de Operao em Call Center
- Conhecimento em atividades de Control Desk e MIS.
- Gesto de Projetos
- Habilidades de Comunicao e Negociao
- Necessrio disponibilidade de atuao na regio de Alphaville.
Experiences
Horrio de trabalho:Comercial
Local de trabalho:Sede YH no endereo Rua Bonnard 980 - bloco 26 Alphaville.
Formato-4 dias presencias 1 home office
Benefcios:
- Assistncia Mdica Hapvidasem desconto para o titular. Desconto caso ocorra a opo de incluso para apenas dependentes. Valor sem coparticipao. Entrada somente do grupo familiar.
- Assistncia Odontolgica Care Plus Desconto de acordo com a opo do candidato poder incluir dependentes.
- Seguro de Vida
- Vale Transporte (desconto conforme legislao)
- Vale Refeio: Alelo - Desconto em folha de 10% do valor total de crdito
- Convnio Farmcia
- Parceria com academias - Total Pass
- 2 Bolsas de Estudo Integrais (Graduao Ps-Graduao e MBA)* Extensivo a dependentes.
- Day-off - Folga aniversrio
Required Experience:
Senior IC
Employment Type
Full Time
