Salesforce Support Analyst (Hibrido/SP) - 127485
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Job Description
O que buscamos:
Profissional de nvel Pleno/Snior que atue com (Suporte/ Salesforce).
Prestar suporte a usurios finais analistas de negcios e departamentos internos de TI para solicitaes tcnicas e funcionais dentro do ambiente Salesforce da GFT.
Analisar e resolver problemas tcnicos garantindo a entrega do servio e a aderncia s melhores prticas (ITIL ou similares).
erenciar incidentes solicitaes e atualizaes de produtos comunicando-se quando necessrio com fornecedores externos.
Compreender requisitos e processos de negcios propondo melhorias no ambiente Salesforce e em sistemas relacionados (CRM/ERP/PSA).
Apoiar na construo de uma base de conhecimento comum para a equipe e recomendar melhorias tcnicas.
Fornecer consultoria tcnica e comunicao clara para stakeholders no tcnicos.
Requisitos e qualificaes;
- Graduao em Cincia da Computao;
- Experincia de trabalho em ferramentas de CRM (ex.: Salesforce) ou em ferramentas de ERP/PSA.
- Conhecimento em SQL.
- Experincia em gesto de servios (ITIL ou similar).
- Certificao Salesforce concluda ser um diferencial.
- Conhecimento avanado no pacote MS Office.
- Ingls fluente (escrito e falado) nvel C1 ou equivalente.
- Boas habilidades de apresentao para fornecer informaes claras e de apoio a um pblico no tcnico.
- Comprometimento com a entrega de servios. Capacidade de trabalhar de forma autnoma e conduzir as tarefas atribudas do incio ao fim.
- Capacidade de lidar com mltiplas tarefas ao mesmo tempo ser proativo e trabalhar com iniciativa prpria.
- Experincia em trabalho em equipe e em empresa internacional.
- Aprendizado rpido e interesse por novas tecnologias.
Descrio comportamental:
Procuramos uma pessoa que:
- Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuies;
- Tenha coragem para se desafiar e ir alm abraando novas oportunidades de crescimento;
- Transforme ideias em solues criativas e busque qualidade em toda sua rotina;
- Tenha habilidades de resoluo de problemas;
- Possua habilidade e se sinta confortvel para trabalhar de forma independente e gerenciar o prprio tempo;
- Tenha interesse em lidar com situaes adversas e inovadoras no mbito tecnolgico.
Big enough to deliver small enough to care.
#VempraGFT
#VamosVoarJuntos
#ProudToBeGFT
Required Experience:
IC
Employment Type
Full Time
