Salesforce Support Analyst PL 127485
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
O que buscamos:
Profissional de nível Pleno/Sênior que atue com (Suporte/ Salesforce).
Prestar suporte a usuários finais analistas de negócios e departamentos internos de TI para solicitações técnicas e funcionais dentro do ambiente Salesforce da GFT.
Analisar e resolver problemas técnicos garantindo a entrega do serviço e a aderência às melhores práticas (ITIL ou similares).
erenciar incidentes solicitações e atualizações de produtos comunicando-se quando necessário com fornecedores externos.
Compreender requisitos e processos de negócios propondo melhorias no ambiente Salesforce e em sistemas relacionados (CRM/ERP/PSA).
Apoiar na construção de uma base de conhecimento comum para a equipe e recomendar melhorias técnicas.
Fornecer consultoria técnica e comunicação clara para stakeholders não técnicos.
Requisitos e qualificações;
- Graduação em Ciência da Computação;
- Experiência de trabalho em ferramentas de CRM (ex.: Salesforce) ou em ferramentas de ERP/PSA.
- Conhecimento em SQL.
- Experiência em gestão de serviços (ITIL ou similar).
- Certificação Salesforce concluída será um diferencial.
- Conhecimento avançado no pacote MS Office.
- Inglês fluente (escrito e falado) nível C1 ou equivalente.
- Boas habilidades de apresentação para fornecer informações claras e de apoio a um público não técnico.
- Comprometimento com a entrega de serviços. Capacidade de trabalhar de forma autônoma e conduzir as tarefas atribuídas do início ao fim.
- Capacidade de lidar com múltiplas tarefas ao mesmo tempo ser proativo e trabalhar com iniciativa própria.
- Experiência em trabalho em equipe e em empresa internacional.
- Aprendizado rápido e interesse por novas tecnologias.
Descrição comportamental:
Procuramos uma pessoa que:
- Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;
- Tenha coragem para se desafiar e ir além abraçando novas oportunidades de crescimento;
- Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;
- Tenha habilidades de resolução de problemas;
- Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;
- Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.
Big enough to deliver small enough to care.
#VempraGFT
#VamosVoarJuntos
#ProudToBeGFT
Required Experience:
IC
Key Skills
- IT Experience
- Problem Management
- Desktop Support
- Citrix
- Mobile Devices
- Windows
- Customer Support
- Help Desk
- Operating Systems
- Technical Support
- Troubleshooting
- Application Support
About Company
We see opportunity in technology. In domains such as cloud, AI, mainframe modernisation, DLT and IoT, we blend established practice with new thinking to help our clients stay ahead.
