Áreas CompartilhadasPe – Cód. 524 – Operador De Teleatendimento Determinado

REAS COMPARTILHADAS/PE CD. 524 OPERADOR DE TELEATENDIMENTO (DETERMINADO)

Antes de realizar sua inscrio leia com ateno as informaes disponveis nas Regras do Processo Seletivo do Sistema FIEPE (clique aqui)

Inscries: 05/09/2025 a 10/09/2025

Vaga para as reas Compartilhadas do Sistema FIEPE (SENAI SESI IEL FIEPE e CIEPE)

Quantidade de vagas para contratao imediata e por prazoDETERMINADO: 01

Possibilidade de Formao de banco de talentos com validade de 6 (seis) meses podendo ser prorrogado por mais 6 meses a critrio da instituio.

Em conformidade com os Decretos n 3298/99 e 5.296/04 todas as vagas so extensivas para Pessoas com Deficincia.

-Formao: Ensino MDIO COMPLETO

- Principais Atividades: Atender usurios de produtos e/ou servios via teleatendimento seguindo roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ou receptivo. Prestar por telefone informaes sobre produtos e servios da Instituio. Oferecer servios e produtos via teleatendimento. Realizar reteno e recuperao de usurios de produtos e/ou servios. Realizar pesquisas em tempo real por telefone (satisfao do cliente sobre servios prestados e acompanhamento ps-atendimento (follow-up)). Emitir relatrios dos atendimentos realizados. Solicitar manuteno preventiva e corretiva dos equipamentos e linhas telefnicas. Realizar e atualizar cadastros dos clientes por telefone e correio eletrnico (e-mail). Trabalhar a qualidade vocal demonstrando clareza de dico capacidade de expresso e compreenso oral e escrita. Demonstrar poder de persuaso autocontrole empatia. Atender com excelncia os clientes internos e externos.

-Conhecimentos: Conhecimento em informtica incluindo a utilizao de programas de atendimento e sistemas de gesto de chamadas; Boa dico e habilidade em comunicao oral e escrita; Conhecimento em tcnicas de vendas e negociao; Conhecimento do produto ou servio oferecido pela empresa; Habilidade em resoluo de problemas e atendimento ao cliente; Conhecimento em tcnicas de fidelizao de clientes; Habilidade em controle de processos e qualidade.

- Experincia: mnima de 06 (seis) meses comprovada na rea ou similar.

- Remunerao: R$ 1.51800

- Horrio: 10h s 16:20h

- Benefcios: Assistncia odontolgica vale alimentao ou refeio dayoff auxlio creche Universidade Corporativa e AFUSFI.

Observao: Durante o perodo de validade do banco de talentos o candidato aprovado em banco de talentos poder ser convocado para assumir vaga em local/unidade diverso daquele para o qual se inscreveu desde que dentro da mesma Regio. Poder ainda ocorrer alteraes nos benefcios no horrio e/ou carga horria e/ou prazo de contratao (para casos de contrato por prazo determinado) a depender da Unidade de Contratao. Assim em caso de surgimento de novas vagas ser verificado com o candidato aprovado em banco de talentos o interesse e disponibilidade para assumir a vaga.

- Contedo programtico de prova: portugus raciocnio lgico informtica Tcnicas de Vendas Consultivas; Atendimento ao Cliente; Tcnicas de Negociao e Persuaso; Mtricas e Indicadores de Performance; Ps-venda e Fidelizao.

- Toda a comunicao com os candidatos ser realizada apenas por e-mail. Portanto aps a inscrio na vaga o candidato dever ficar sempre atento a sua caixa de e-mails pois as etapas no sero remarcadas.

ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:

1 ETAPA: Inscrio - O candidato interessado dever realizar sua inscrio no perodo indicado neste anncio. No sero aceitas inscries fora do prazo indicado.

Obs. 1: A inscrio s ser validada aps a confirmao via e-mail devendo assim o candidato confirmar o e-mail dentro do perodo de inscrio. E-mails no confirmados ou confirmados aps o trmino das inscries no sero contabilizados e no faro parte do processo.

Obs. 2: Toda comunicao com os candidatos para participao nas etapas ser realizada por e-mail. Portanto use um e-mail vlido e de fcil acesso para no perder nenhuma etapa.

2 ETAPA: Avaliao Objetiva - Aps a finalizao do perodo de inscrio os candidatos sero encaminhados para Avaliao de Conhecimento elaborada com base no contedo programtico inerente ao exerccio do cargo informado na divulgao da vaga. O candidato receber o link para a realizao da prova por e-mail (e-mail cadastrado no ato da inscrio no processo seletivo). A prova ser aplicada no mesmo dia e horrio para todos os candidatos assim no sero possveis reagendamentos.

Observao: Evoluir para a prxima etapa os candidatos que obtiverem nota igual ou superior a 70.

3 ETAPA: Anlise curricular - Aps a finalizao do perodo de avaliao objetiva sero analisados os currculos apresentados pelos candidatos sendo convocados para a prxima etapa aqueles que demonstrarem atravs do currculo apresentado que atendem ao perfil da oportunidade conforme cargo funo e atividades descritas neste anncio.

4 ETAPA: Entrevistas com RH: As entrevistas sero realizadas em formato de seleo por competncia e sero pontuadas de 0 a 10 sendo necessrio atingimento da nota mnima 70 para evoluo no processo. As entrevistas podero ser realizadas em formato presencial ou online a critrio da Instituio e sero agendadas com at 24h antes da sua realizao.

Observao 1: No ser possvel o reagendamento da etapa. O no comparecimento do candidato implica automaticamente na sua desclassificao.

5 ETAPA. Entrevista com Gestor: As entrevistas sero realizadas em formato de seleo por competncia e tcnica e sero pontuadas de 0 a 10 sendo necessrio atingimento da nota mnima 70 para evoluo no processo. As entrevistas podero ser realizadas em formato presencial ou online a critrio da Instituio e sero agendadas com at 24h antes da sua realizao.

Observao 1: No ser possvel o reagendamento da etapa. O no comparecimento do candidato implica automaticamente na sua desclassificao.

Observao 2: A critrio da Instituio a ordem das Etapas 4 e 5 (Entrevista com o RH e Entrevista com o Gestor respectivamente) podero ser invertidas.

Observao 3: As Etapas 4 e 5 (Entrevista com o RH e Entrevista com o Gestor respectivamente) podero ser realizadas no mesmo momento.

6 ETAPA. Finalizao do Processo e Divulgao do Resultado - A nota final do candidato ser a mdia das notas alcanadas nas etapas 2 4 e 5 (avaliao objetiva entrevista com o RH e entrevista com o gestor respectivamente). O resultado ser divulgado atravs do e-mail cadastrado na inscrio e aquele(s) aprovado(s) dentro do nmero de vagas receber(o) tambm as instrues para sua admisso.

Observao: Em caso de empate na classificao geral sero aplicados os critrios de desempate: 1. Candidatos PCD; 2. Maior nota na entrevista com o gestor; 3. Maior tempo de experincia nas atividades relacionadas ao cargo/ rea; 4. Maior nota em quaisquer etapas selecionadas para o processo.

INFORMAES IMPORTANTES:

- O acesso internet o equipamento para realizao da prova e o acompanhamento dos dados de realizao das etapas so de responsabilidade do candidato.

- Se ocorrerem falhas no sistema ou no equipamento quedas de conexo ou mesmo falhas na visualizao do e-mail com o agendamento da etapa por parte do candidato fica o mesmo ciente de que no h possibilidade de novos dados ou concesso de novos prazos para a realizao da etapa estando o candidato automaticamente desclassificado do processo seletivo.

- Durante o processo seletivo podero ser aplicados testes comportamentais para avaliar o perfil do candidato. O referido teste no ser obrigatrio ou eliminatrio.

- Reforamos que todos os candidatos que se inscreveram na vaga receberoo feedback em tempo hbil conforme andamento do processo seletivo.

- Ao participar do presente processo seletivo o candidato tem cincia que estar vinculado s condies estabelecidas no presente edital especialmente aqueles referentes ao cargo e remunerao.

- Recomenda-se salvar o presente anncio para consultas posteriores.

- A inscrio s ser validada aps a confirmao via e-mail devendo assim o candidato confirmar o e-mail dentro do perodo de inscrio. E-mails no confirmados ou confirmados aps o trmino das inscries no sero contabilizados e no faro parte do processo.