Analista de Suporte Técnico
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Job Description
Descrio da vaga
Estamos procura de um(a) Analista de Suporte Tcnicopara realizar monitoramento dos servios prestados a clientes corporativos (B2B ISP e B2G) e atender ao cliente corporativo (B2B ISP e B2G) atuando na soluo de problemas e dvidas tcnicas dos servios prestados.
Se voc um profissional atencioso que encanta seus clientes e possui senso de propriedade a Brisanet o seu lugar!
Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet
Como ser o seu dia a dia
- Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
- Preparar relatrios formulrios ou planilhas conforme solicitaes;
- Propor melhorias para as rotinas e processos da rea;
- Alimentar indicadores da rea;
- Participar ativamente das reunies e compromissos da organizao quando solicitado;
- Prestar atendimento aos colaboradores em assuntos relacionados rea;
- Analisar e propor melhorias nas rotinas operacionais objetivando a otimizao da operao do setor;
- Utilizar os equipamentos de segurana individual e coletiva quando necessrio;
- Executar demais atividades correlatas ao cargo segundo necessidades da rea e direcionamento da liderana.
- Realizar monitoramento dos servios prestados a clientes corporativos (B2B ISP e B2G);
- Atuar na identificao inicial de problemas atravs de alertas em sistemas;
- Realizar o primeiro contato com o cliente a fim de sondar possveis falhas na rede interna ou de rede Brisanet e direcionar para as reas de apoio para a solucionar o problema;
- Atender ao cliente corporativo (B2B ISP e B2G) atuando na soluo de problemas e dvidas tcnicas dos servios prestados;
- Solucionar e acompanhar tickets abertos para reas de apoio quando necessrio poder prestar assistncia tcnica presencial;
- Agendamento e acompanhamento de instalaes;
- Monitoramento de incidentes e problemas;
- Escalonamento de chamados;
- Informao tempestiva sobre falhas e status da rede.
O que buscamos para esta oportunidade:
- Nvel I - Graduao em andamento;
- Nveis II e III - Graduao completa 2 anos na rea;
- Informtica bsica.
Ser considerado um diferencial
- Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas Documentos) tcnicas de atendimento ao cliente;
- Noes de redes de computadores;
- Certificaes Cisco e Mikrotik;
- CNH - categoria AB.
No Grupo Brisanet voc vai encontrar:
- Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
- Eventos internos que abordam temas diversos;
- Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
- Ambiente horizontal e vertical ou seja voc o protagonista de sua carreira;
- Alimentao (Sede via Refeitrio e Filiais via Alelo);
- Plano de Sade Coparticipativo;
- Plano Odontolgico;
- Seguro de Vida;
- WellHub (GymPass);
- IVI (Plataforma de Apoio Emocional);
- Auxlio Creche;
- Auxlio Dependente PCD;
- Emprstimo Consignado (aps 6 meses);
- Descontos de at 50% nos servios Brisanet de Internet e BrisaMusic;
- Descontos em Instituies de Ensino Superior de at 60%.
Employment Type
Full-Time
