Analista De Projetos E Processos Sr
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Job Description
Somos o grupo educacional mais diversificado do pas. Todos os dias criamos futuros incrveis atravs da inovao. Colocamos a mo na massa para tirar as ideias do papel e coloc-las em prtica. Enfrentamos desafios com resilincia e nos adaptamos s mudanas constantes.
Por aqui somos um time e no heris guiados pela vontade de fazer a diferena e conectados de um s jeito o #JeitoCogna. Nossa relao direta e respeitosa e o sucesso dos nossos alunos e clientes o nosso sucesso.
Alm disso valorizamos a diversidade porque sabemos que quanto mais diverso o nosso repertrio mais abrangente e inclusivo seremos. Juntos impulsionamos as pessoas a construrem uma melhor verso de si! E a bora fazer parte da empresa lder absoluta do segmento educacional Vem pra Cogna.
Responsibilities
- Gerenciar a fila de chamados do Suporte Tcnico N3 garantindo visibilidade organizao e correta priorizao dos atendimentos.
- Acompanhar a execuo dos atendimentos assegurando que os fluxos e critrios definidos para abertura atualizao e encerramento dos chamados sejam seguidos.
- Registrar e atualizar as informaes operacionais do processo de atendimento do Suporte Tcnico N3 garantindo a padronizao e rastreabilidade das prticas adotadas.
- Elaborar e monitorar os indicadores operacionais do processo consolidando dados de volume reincidncia SLA desvios gargalos e demais indicadores relevantes e organizando essas informaes para gerao de reportes gerenciais.
- Conduzir e acompanhar as aes de resoluo de incidentes problemas e crises relacionadas ao processo de atendimento do Suporte Tcnico N3 atuando na anlise de causa raiz definio de tratativas e registro completo das ocorrncias.
- Realizar comunicaes operacionais com as reas impactadas mantendo alinhamento sobre o status e andamento de chamados crticos.
- Propor melhorias operacionais com base em dados e evidncias contribuindo para a eficincia do processo e a aderncia s diretrizes institucionais e objetivos estratgicos da empresa.
- Atuar de forma integrada equipe de Governana garantindo o alinhamento contnuo do processo de Suporte Tcnico N3 com os demais processos corporativos a fim de avaliar impactos cruzados promover sinergia e assegurar coerncia entre as prticas organizacionais.
Relacionamento Interno:
- Reporta-se diretamente rea de Governana atuando em conjunto com a equipe para garantir o alinhamento entre o processo de atendimento do Suporte Tcnico N3 e os demais processos e que os resultados operacionais estejam alinhados aos objetivos estratgicos da empresa;
- Interface direta com o time de Suporte Tcnico N3 e com a liderana da rea de TI para acompanhamento das atividades operacionais tratativas crticas anlise de indicadores e alinhamento de pendncias.
- Comunicao transversal com reas impactadas por incidentes problemas ou crises garantindo visibilidade rastreabilidade e fluidez no tratamento das ocorrncias.
Prerequisites
- Formao superior completa em Administrao Engenharia Gesto de Processos Tecnologia da Informao ou reas correlatas.
- Experincia mnima de 3 anos em atividades relacionadas gesto de processos governana de TI ITSM ou controle operacional de suporte tcnico.
- Desejvel experincia prvia em ambientes com atuao transversal que envolvam interlocuo com mltiplas reas e reporte gerencial.
- Conhecimento em gesto de processos e boas prticas de ITSM (ex: ITIL).
- Experincia com ferramentas de registro controle e acompanhamento de chamados (ex:Jira ServiceNow FreshService ou similares).
- Capacidade de anlise de dados operacionais construo de dashboards e elaborao de relatrios gerenciais.
- Conhecimento em metodologias e ferramentas de qualidade processos e melhoria contnua:
- Lean
- BPM (Business Process Management)
- BPMN (Business Process Model and Notation)
- PDCA (Plan Do Check Act)
- 5W2H
- Ishikawa (Diagrama de Causa e Efeito)
- Dashboards e BI
- Desejvel: conhecimento em gesto de crises gesto de incidentes e problemas.
Experiences
O que voc pode esperar da gente
- Participao nos lucros:resultados com comemorao fazem parte do jeito Cogna.
- Vale-refeio ou alimentao:num carto de benefcios flexvel.
- Assistncia mdica: um abrangente plano de sade com incluso de dependentes e coparticipao.
- Assistncia odontolgica: est disponvel para manter seu sorriso.
Mas espera ainda tem mais!
- Bolsas de estudo de graduao e ps graduao: nossas unidades de ensino para que voc e seus dependentes (cnjuge e filhos).
- Day off no aniversrio: voc poder escolher um dia para relaxar e celebrar.
- Convnio SESC: abre as portas para as inmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
- Convnio farmcia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
- Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para voc seguir evoluindo com a gente.
- Descontos em livros:para voc adquirir os melhores ttulos em nossas editoras.
- Wellhub (Gympass): para que voc possa se movimentar no seu dia a dia.
- Programa Ninho: Um programa dedicado s nossas famlias que esto aguardando um novo beb.
- Valoriza - Programa de Recrutamento Interno:Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.
Aqui acreditamos no respeito na diversidade e na busca da incluso em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados sero considerados independentemente de raa gnero identidade expresso de gnero orientao sexual nacionalidade gentica deficincia ou de qualquer outra base.
Nosso propsito avanar cada vez mais gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!
Employment Type
Full Time
