Analista de Customer Success (CS) | Brasília

A Agncia Estado uma empresa do Grupo Estado (Jornal O Estado de S. Paulo) e atua no mercado h mais de 50 anos oferecendo solues para tomada de deciso de profissionais que atuam nos segmentos financeiro de agronegcio corporativo poltico e de energia.

A Agncia Estado lder no segmento financeiro nacional com mais de 10 mil assinantes da plataforma Broadcast entre instituies financeiras e governamentais empresrios executivos investidores pessoas fsicas e profissionais liberais.

Sua misso ser garantir o sucesso e engajamento dos clientes no uso dos produtos oferecendo suporte estratgico e operacional alm de atuar no relacionamento prximo com instituies financeiras e rgos pblicos de alto nvel.

• Realizar o onboarding de novos clientes conduzindo orientaes treinamentos e suporte inicial;
• Atuar no ongoing dos clientes estimulando engajamento e oferecendo treinamentos contnuos;
• Fornecer suporte estratgico e operacional para assegurar a eficincia dos processos comerciais;
• Executar atividades tcnicas como alterao de login liberao de DEMO e ativao de novos servios;
• Identificar oportunidades de expanso e direcionar para abordagem consultiva junto ao time comercial;
• Incentivar a utilizao de trials gratuitos e migrao para solues mais robustas como Datafeed Broadcast;
• Realizar atendimentos presenciais a clientes estratgicos incluindo autoridades e instituies financeiras.

• Possuir formao em TI Economia ou Administrao;
• Demonstrar conhecimento sobre mercado financeiro poltica e governo;
• Comunicar-se de forma clara e eficaz;
• Resolver problemas complexos com agilidade e assertividade;
• Analisar dados para oferecer insights relevantes aos clientes;
• Atuar com proatividade e gesto de relacionamento;
• Trabalhar em equipe e lidar bem com presso;
• Utilizar com domnio Microsoft Office especialmente Excel avanado;
• Ter conhecimento em ferramentas financeiras e interesse em novas tecnologias;
• Ter disponibilidade para viagens em outros estados.

DIFERENCIAIS

• Estar estudando ou possuir certificaes como CPA 10 CPA 20 CEA ou Ancord;
• Conhecer solues de mercado financeiro e tendncias em tecnologia incluindo Inteligncia Artificial.

HABILIDADES COMPORTAMENTAIS ESPERADAS

• Demonstrar empatia e pacincia no atendimento ao cliente;
• Colaborar com equipes internas e externas de forma integrada;
• Manter postura profissional e adequada em situaes com autoridades;
• Exercitar senso crtico e comunicao eficaz;
• Resolver problemas rapidamente acionando os responsveis adequados quando necessrio;
• Gerenciar riscos e assumir responsabilidades com alta confiana;
• Atuar com neutralidade poltica respeitando a diversidade de clientes atendidos.

• Assistncia mdica e odontolgica;
• Day off de aniversrio;
• Casual every day;
• Vale-transporte;
• Vale-refeio
• Seguro de Vida;
• Descontos exclusivos em instituies de ensino;
• Auxlio Psicolgico - Vittude;
• Wellhub;
• PPR - conforme poltica vigente.

Local de Trabalho:

• Braslia Shopping -Torre Norte Asa Norte - Braslia (DF).
• Visitas externas aos clientes.

Horrio de trabalho:Comercial - Segunda a Sexta-feira das 9:00 s 18:00.

Modelo de Trabalho:Presencial